Lead Operations Middleware Sénior - Mission freelance - Freelance (H/F)
Taux journalier (TJM): 700
CONTEXTE
Mission dans le secteur du luxe, basée à Paris (75), démarrage prévu le 1er octobre, temps plein avec présence sur site 1 jour/semaine et déplacements ponctuels dans les Maisons. Poste senior d'expert middleware au sein d'une organisation orientée services. Le Lead Operations pilote le Run et les opérations de la Division, anime les cellules OPS & SDM et garantit la qualité, la disponibilité et la continuité des services délivrés aux Maisons.
Il assure la coordination opérationnelle avec le Hub Asie selon un modèle « follow the sun » et constitue le point de convergence entre les partenaires de run et les besoins des Maisons.
Le profil combine une culture d'infrastructure large - cloud, workplace, middleware, identité, réseau - et une capacité de pilotage par la donnée, de gouvernance de partenaires et de communication auprès des Maisons et de la gouvernance de la Division.
MISSIONS
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Piloter le Run et les opérations de la Division, garantir la qualité et la continuité des services délivrés aux Maisons.
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Animer les cellules OPS & SDM : objectifs, rituels, qualité de service, montée en compétence et cohérence des pratiques.
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Gouverner les partenaires de run : cadrage des engagements de service, suivi des SLA, animation des QBR et pilotage des plans de progrès.
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Coordonner le Hub Asie et le modèle « follow the sun » pour assurer une couverture opérationnelle étendue et homogène.
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Construire et tenir les tableaux de bord SLA / KPI et le reporting opérationnel, présenter la performance du Run en gouvernance.
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Piloter le cycle de vie des assets et en assurer la collecte : matériel, systèmes d'exploitation, licences et contrats associés, pour la Division comme pour les services mutualisés ; garantir la complétude et la fiabilité de l'inventaire.
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Contribuer à la démarche Fin
Ops et produire la déclaration des assets servant de base aux recharges budgétaires vers les Maisons, en lien avec le PMO (Portfolio / Fin
Ops).
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Porter la démarche d'amélioration continue : analyse des incidents récurrents, plans de remédiation et fiabilisation durable des services.
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Être le point de convergence entre les partenaires de run et les besoins exprimés par les Maisons, dans le respect de leur autonomie.
CHAMPS D'INTERVENTION
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Run et exploitation : disponibilité, incidents, problèmes, changements et capacité, dans un cadre ITIL clair.
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Animation des cellules OPS & SDM : Cloud & Systèmes, Workplace & Collaboration, Middleware / SAP, IAM.
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Gouvernance des partenaires : pilotage des SLA, revues de performance (QBR) et plans de progrès avec les partenaires de run.
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Coordination internationale : coordination du Hub Asie et du modèle « follow the sun » pour une couverture opérationnelle étendue.
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Socle SAP : contribution à la gouvernance de l'infrastructure SAP / TEMPO en lien avec le SAP Tech Lead.
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Pilotage par la donnée : construction et tenue des tableaux de bord SLA / KPI et du reporting opérationnel de la Division.
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Cycle de vie et asset management : pilotage et collecte du cycle de vie du matériel, des systèmes d'exploitation et des licences ; tenue de l'inventaire des assets de la Division et des services mutualisés.
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Fin
Ops et refacturation : contribution à la démarche Fin
Ops et déclaration des assets servant de base aux recharges budgétaires vers les Maisons.
COMPÉTENCES TECHNIQUES CLÉS
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Culture d'infrastructure large : cloud et systèmes, workplace et collaboration, middleware, identité et accès, réseau.
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Cadre ITIL : gestion des incidents, des problèmes, des changements et de la capacité ; conduite des crises et des incidents majeurs.
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Gouvernance de contrats de services managés et pilotage de la performance des partenaires.
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Construction et exploitation de tableaux de bord SLA / KPI ; outillage ITSM (Service
Now).
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Gestion
