Lead incident Manager

Super opportunité pour un Lead Incident Manager d’intégrer en interne un Retailer reconnu en pleine transformation ! Rejoignez une entreprise dynamique et conviviale, qui met l'expérience client et la qualité de services au coeur de ses priorités auprès de plus de 20 millions de clients. Son équipe Support Omnicanal vous attend pour devenir leur référent et partager vos bonnes pratiques ! Votre mission si vous l’acceptez :

Responsabilités

• Animé l'équipe (6 personnes).
• Être le point de référence sur les incidents majeurs et les bonnes pratiques Ops (analyse d'impacts, priorisation, coordination, escalade).
• Fédérer autour d’une culture orientée qualité de services et satisfaction utilisateur.
• Proposer des améliorations pour la fiabilité, qualité, performance et réactivité.
• Anticiper les risques en production en collaborant avec les équipes produit, dev et infra.
• Superviser l'observabilité (Dynatrace) et le monitoring (Datadog) de la plateforme omnicanale cloud (GCP).
• Être le relais du Service Delivery Manager.
• Suivre et améliorer les KPI.
• Structurer et maintenir la documentation : procédures, runbooks, guides, REX.

Qualifications

• Culture forte du service et amélioration continue.
• Sensible à l’expérience utilisateur et à la qualité perçue.
• Vision transverse technique (infra, sys, réseau, applications, bdd) et fonctionnelle.
• Expérience support, web, e‑commerce, omnicanal appréciée.
• Minimum 5 ans d’expérience IT.
• Recherche d’un challenge, d’un esprit collectif et d’un environnement de travail convivial.

Hard Skills

• Qualité de services, Gestion des incidents, Analyse, Observabilité, Monitoring, Transverses techniques (bdd, dev …), KPI, Jira.

Soft Skills

• Coordination, Communication, Fédérateur, Prise de recul, Analyse, Priorisation, Gestion du stress, Rigueur, Enthousiasme, Amélioration continue, Pédagogie, Proactivité, Esprit d'équipe.

Conditions

• Type de contrat : CDI.
• Lieu : Hybride (VdA + remote).
• Disponibilité : Dès que vous serez disponible.
• Rémunération : Package global fixe + variable : 40‑60 k€ selon expertise, prime de performance, participation, intéressement, actionnariat.
• Astreintes rémunérées.