Lead Expérience Usager et Voix Client

Veolia recherche un(e) expert(e) en expérience usager pour évaluer et optimiser le parcours client au sein de l’activité Eau et de la filiale iléo à Lille. Vous vous appuierez sur la segmentation des usagers et les retours d’enquêtes pour identifier les besoins et proposer des plans d’action concrets.

Vous utiliserez des outils d’analyse (Excel, Google Sheets, PowerBI, BO) et participerez à des comités thématiques, en garantissant traçabilité et améliorations continues.