Lead Développeur Angular (H/F)

Overview

Au sein de l\'équipe multidédié dans notre centre de contact opérationnel (CCO) à Montpellier, le Technicien Service Desk est le premier point de contact des utilisateurs pour tout incident ou demande liée aux outils informatiques. Il assure le support technique de niveau 1 (et parfois niveau 2), contribue à la résolution rapide des incidents et garantit la satisfaction des utilisateurs. Il faut être à l\'écoute et pédagogue pour résoudre les incidents par email, appel ou tchat. Le rôle implique des horaires variables selon le planning (du lundi au dimanche, de 7h à 20h30). Pour référence, l\'offre porte la référence : w6u3gnz4nr.

Responsabilités

• Prendre en charge les appels, emails et tickets via l\'outil de gestion (ITSM).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
• Assurer le support sur les environnements Windows, bureautiques et applicatifs métiers.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail et périphériques.
• Gérer les comptes utilisateurs (création, modification, suppression) via Active Directory.
• Escalader les incidents complexes aux équipes concernées (niveau 2/3).
• Suivre les tickets jusqu\'à leur résolution complète.
• Participer à l\'amélioration continue du service.

Qualifications et compétences

• Bonne connaissance des environnements Windows (Windows 10/11).
• Maîtrise de la suite Microsoft 365.
• Connaissance d\'Active Directory (gestion des comptes et groupes).
• Notions en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Connaissance des outils de ticketing (ex : ServiceNow, GLPI, Jira Service Management).
• Support matériel (PC, imprimantes, smartphones).
• Notions de base (gestion des mots de passe, bonnes pratiques).

Avantages

• Rémunération : Fixe
• Ticket Restaurant : 8 € (50% part patronale)
• Mutuelle d\'entreprise (50% prise en charge)
• Prime de Participation et d\'intéressement
• Prime de Vacances
• Chèque cadeau pour NOEL

À propos de l\'entreprise

SEA TPI est une ESN française accompagnant les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Trois domaines d’activités essentiels : run des services centraux, run des usages numérique, run cybersécurité. Nos valeurs essentielles : l\'engagement, la confiance et le dynamisme. Notre programme SEA Society soutient des actions solidaires et responsables.

SEA TPI s\'engage à promouvoir l\'égalité d\'opportunités pour tous en matière d\'emploi, sans discrimination.