Lead Delivery Manager (F/H/X)

Beaucoup de postes de delivery senior en ESN finissent par se ressembler.

On vous demande de sécuriser le run, absorber les urgences, gérer les escalades… mais avec peu de marge pour réellement transformer l’organisation.

Vous portez les résultats, mais rarement les décisions structurantes. Ici, le contexte est différent. Le périmètre de notre client est déjà conséquent, visible et stratégique, mais il reste encore en phase de structuration. Ça veut dire qu’on attend autre chose qu’une personne capable de “faire tourner la machine”.

Ce que vous ferez au quotidien

Vous piloterez l’ensemble des leviers de performance et de rentabilité du périmètre de l’environ 250 consultants (220 nearshore à Tunis, 30 en France) :

• Suivi du P&L, de la marge, des coûts, du chiffre d’affaires et des KPI/SLA
• Gestion des engagements contractuels, suivi des pénalités éventuelles
• Prévention et résolution des risques métier et commerciaux, interlocuteur d’escalade client final

Vous accompagnerez et développerez les Delivery Managers :

• Coordination de 2 Delivery Managers en France et 3 en Tunisie
• Maintien d’un niveau d’exigence homogène, anticipation des besoins de staffing
• Gestion des ramp‑ups/ramp‑downs, montée en compétences des collaborateurs

Vous préparerez et animerez les instances stratégiques de gouvernance client (COPIL, COSTRAT, revues de performance) et internes afin de fournir un pilotage clair, crédible et orienté décision.

Avec qui vous le ferez

Vous reporterez directement à Raphaël, Principal Delivery Manager, dans un environnement qui valorise l’autonomie, la prise d’initiative et la responsabilité.

Pourquoi nous avons besoin de vous

Le périmètre a évolué vers un scope plus large couvrant l’ensemble des activités télécoms. Vous reprenez le pilotage du compte avec la séniorité requise pour sécuriser l’existant, maintenir la satisfaction client, accompagner les Delivery Managers et soutenir la prochaine phase de croissance.