Lead delivery manager (F/H/X)

Job Description

Beaucoup de postes de delivery senior en ESN finissent par se ressembler. On vous demande de sécuriser le run, absorber les urgences, gérer les escalades… mais avec peu de marge pour réellement transformer l’organisation.

Ici, le contexte est différent. Le périmètre de notre client est déjà conséquent, visible et stratégique, mais il reste encore en phase de structuration. On vous attend autre chose qu’une personne capable de "faire tourner la machine". On cherche quelqu’un capable de :

• Apporter une vision,
• Challenger l’existant,
• Structurer les process,
• Faire évoluer les méthodes de delivery,
• Élever le niveau de maturité du périmètre.

Le poste demande de l’autonomie, vous aurez l’espace pour prendre des décisions, mais aussi du recul : l’objectif n’est pas seulement de gérer l’opérationnel du trimestre, c’est de construire quelque chose de plus robuste et scalable à long terme.

Pourquoi nous avons besoin de vous ?

• Un périmètre déjà massif et stratégique

Le compte représente aujourd’hui environ 250 consultants, dont 220 dans notre centre nearshore dédié basé en Tunisie. Vous arrivez sur un périmètre déjà structuré à grande échelle, avec des enjeux réels :

• Delivery
• Gouvernance
• Satisfaction client
• Performance financière
• Gestion des risques
• Pilotage multiculturel
• Une vraie culture entrepreneuriale

Chez Amaris Consulting, l’autonomie et la responsabilisation ne sont pas uniquement des éléments de discours. Aujourd’hui, 70 % des leaders du groupe ont commencé au premier niveau de responsabilités. Les profils qui performent et prennent du scope peuvent évoluer rapidement, proposer des améliorations concrètes et construire leur propre périmètre. Une forte exposition stratégique .

Les sujets delivery sont visibles à haut niveau, avec une vraie capacité à faire avancer des sujets structurants rapidement lorsqu’ils sont bien argumentés.

Ce que vous ferez au quotidien

Piloter la performance delivery et financière

Vous piloterez un périmètre stratégique d’environ 250 consultants avec des enjeux forts de qualité de service, rentabilité, gestion des risques, satisfaction client et optimisation opérationnelle.

Vous serez notamment responsable de :

• Suivi du P&L
• Chiffre d’affaires
• Marges et coûts
• KPI/SLA
• Engagements contractuels et suivi des pénalités éventuelles

Gérer les risques et les escalades client

Vous interviendrez sur les sujets sensibles ou critiques nécessitant de la hauteur de vue, une bonne capacité d’arbitrage, et une communication claire avec les interlocuteurs client. Vous serez notamment le point d’escalade final sur certains sujets complexes.

Piloter les équipes delivery

Vous accompagnerez 2 Delivery Managers basés en France et 3 Delivery Managers basés à Tunis, sur un environnement majoritairement nearshore. Le poste implique donc une forte capacité à :

• Coordonner plusieurs équipes
• Maintenir un niveau d’exigence homogène
• Anticiper les besoins de staffing
• Gérer les ramp‑up/ramp‑down et accompagner la montée en compétences des collaborateurs

Préparer et animer les instances stratégiques

Vous préparerez et animerez les instances de gouvernance client (COPIL, COSTRAT, revues de performance…) et internes. L’objectif : fournir un pilotage clair, crédible et orienté décision.

Avec qui vous le ferez ?

Vous reporterez directement à Raphaël, Principal Delivery Manager. Le fonctionnement est responsabilisant : beaucoup d’autonomie, une forte orientation résultats, une communication directe et culture de l'ownership. Le groupe Mantu évolue rapidement, avec une culture fortement marquée par :

• L’entrepreneuriat
• La prise d’initiative
• La responsabilisation
• La méritocratie

L’environnement est exigeant, mais offre aussi beaucoup de visibilité, une forte courbe d’apprentissage, des possibilités d’évolution rapides, et une réelle capacité à construire son périmètre.

Faites demi‑tour si…

• Vous n’avez jamais travaillé en ESN : le rythme, les arbitrages et les attentes seraient probablement trop éloignés de vos repères actuels.
• Vous n’avez aucune base dans l’univers télécoms : le contexte client demande une compréhension rapide des enjeux du secteur.
• Vous recherchez un environnement très stable, très procédural ou fortement cadré.
• Vous préférez exécuter un cadre déjà défini plutôt que structurer et faire évoluer les façons de faire.
• Vous avez besoin qu’on vous dise précisément quoi faire à chaque étape.