L’ATD24 RECRUTE UN(E) CHARGÉ(E) D’ASSISTANCE LOGICIEL MÉTIER - AGENCE TECHNIQUE DEPARTEMENTALE (H/F)

Référence CSP: O024251/223000563

Vous avez envie de participer à la transformation numérique et au développement du territoire ? Rejoignez l'ATD24 !  

Située dans le nouveau quartier d’affaires près de la gare de Périgueux, l’Agence Technique Départementale, créée en 1983 par le Conseil départemental de la Dordogne et l'Union des Maires, est un établissement public administratif qui compte 78 collaborateurs.  

Véritable outil de mutualisation, fondée sur le principe de la solidarité départementale, elle permet de proposer à l’ensemble de ses adhérents une expertise sur un grand nombre de leurs projets recouvrant un large ensemble de compétences (architecture, paysage, voirie, informatique, cartographie, juridique, assainissement collectif, etc.). 

Au sein du Pôle Accompagnement Numérique, le service Assistance numérique assiste et forme plus de 350 collectivités chaque année (soit plus de 3600 utilisateurs) sur un ensemble de logiciel métiers : comptabilité, paie, état civil, enfance, etc.  

L’ATD24 recrute un(e) Chargé(e) d’Assistance logiciel métier H/F à temps plein.

Au sein du service Assistance numérique et sous l'autorité du responsable du service, vous aurez en charge les missions suivantes :  

Support et assistance :

• Proposer une assistance technique et fonctionnelle aux utilisateurs sur les applications métier en répondant à leurs besoins et en garantissant la qualité du service
• Prendre en charge les tickets de support et les demandes d’assistance, les résoudre ou les orienter vers le niveau d’expertise approprié

Maintenance et évolution :

• Assurer le bon suivi des évolutions applicatives en lien avec les éditeurs de logiciels, le chef de service et les techniciens du service Système d’Information (SI)
• Recenser les retours des utilisateurs et suivre les demandes d’évolutions techniques auprès des éditeurs

Formation des utilisateurs, documentation et veille :

• Organiser et animer des sessions de formation auprès des utilisateurs
• Créer et maintenir à jour la documentation et les procédures, rédiger des supports de formation et enrichir la base de connaissance
• Assurer une veille afin de sensibiliser et accompagner les utilisateurs et le service aux évolutions du cadre réglementaire. 

Déploiement et paramétrage des logiciels :

• Participer au déploiement des logiciels en lien avec l’éditeur et l’adhérent (analyser et formaliser le besoin des collectivités, réaliser les paramétrages, etc.)

Des formations seront proposées par transfert de compétences en interne ou en externe avec les éditeurs pour maitriser les solutions logicielles.