La ville de Yutz recrute un(e) agent d’accueil social

Agent d’accueil social

Voie statutaire

Offre consultable sur :

Responsabilités

• Accueil physique et téléphonique du public
  • Accueillir le public en présentiel et par téléphone
  • Accueil, installer et orienter les partenaires
  • Orienter vers les services compétents
  • Prendre des messages et les délivrer aux collègues
  • Tenir un tableau de bord / alimenter le logiciel
  • Assurer la prise des rendez‑vous des partenaires et des membres de l’équipe
  • Information, orientation et accompagnement de premier niveau
  • Renseigner sur les dispositifs et orienter vers les partenaires, recueillir la parole, remettre la documentation, gérer l’enquête de satisfaction
  • Délivrer les cartes de bus sénior et demandeurs d’emploi
  • Gérer le libre accès informatique, accompagner les démarches en ligne (CAF, France Travail) et réaliser les photocopies pour les usagers
  • Informer les usagers sur le dispositif de Transport à la Demande, gérer les rendez‑vous
  • Tenir à jour la documentation à disposition du public
  • Participer aux appels téléphoniques lors du déclenchement du plan canicule ou hivernal et transmettre les suites aux travailleurs sociaux par courriel
• Gestion et suivi du courrier et du courriel – secrétariat de la Direction
  • Gérer la boîte mail du C.C.A.S. et de la D.S.E.
  • Enregistrer, rédiger, mettre en page, clôturer les courriers et assurer les envois en nombre
  • Réserver les bureaux et salles, gérer les clés, les demandes de devis, les commandes, organiser l’espace commun de travail
  • Tenir le calendrier de la Directrice
  • Organiser la distribution de la communication pour les évènements du C.C.A.S. et de la D.S.E.
  • Réaliser l’inventaire et le tableau de stock des fournitures administratives
• Gestion administrative des usagers, domiciliation administrative
  • Vérifier l’identité des usagers, créer et tenir à jour les dossiers dans le logiciel métier, procéder à sa mise à jour annuelle et créer les dossiers à l’issue du rendez‑vous avec le travailleur social
  • Mettre en place les boîtes aux lettres des usagers domiciliés, gérer l’enveloppe de suivi du courrier
  • Réceptionner et enregistrer les demandes pour la commission sociale et les aides facultatives et assurer les vérifications nécessaires lors de la remise des aides

Contraintes

Disponibilité ponctuelle en soirée et le week-end, en fonction des manifestations et des opérations organisées par la Direction de la Solidarité et de l’Emploi et le Centre Communal d’Action Sociale.

Profil recherché

• Recrutement par voie statutaire ou à défaut contractuelle sur le cadre d’emploi d’adjoint administratif
• Connaissance des missions de la D.S.E – C.C.A.S. et des partenaires
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Outlook, Excel) et des logiciels métiers (SONATE)
• Qualités d’écoute, de reformulation et d’orientation
• Sens de l’organisation et de la polyvalence
• Secret professionnel et respect de la confidentialité

Rémunération et avantages

• Cycle de travail avec RTT – Affiliation au CNAS (Comité National d’Action Sociale) prise en charge par la Ville – RIFSEEP (IFSE + CIA) + 13ème mois – Participation employeur à la mutuelle + prévoyance – Forfait mobilité durable / participation par l’employeur aux transports en commun