Knowledge & Training Lead — AI-Enhanced Global Content

Descriptif du poste

PayFit est une solution SaaS de gestion de paie et RH conçue pour les TPE et PME. Depuis 2015, nous simplifions la paie afin que les employeurs et les employés puissent se développer ensemble. Nous sommes présents dans 3 pays (France, Espagne, Royaume‑Uni) et accompagnons plus de 20 000 clients.

Les missions

• Garantir que nos équipes Customer Success et nos clients disposent de contenus à jour, qualitatifs et accessibles pour maîtriser la solution PayFit.
• 1/ Gestion quotidienne de la base de connaissances
  • Surveiller et orchestrer le flux de nouveautés produit.
  • Suivre le channel Slack où remontent les changements et nouveautés.
  • Challenger les contributeurs pour obtenir les informations complètes et structurées.
  • Attribuer les sujets aux experts métier pour rédaction.
  • Intégrer les contenus validés dans Mayday (notre base de connaissances).
  • Garantir la qualité et la mise à jour continue.
  • Assurer la cohérence rédactionnelle et la clarté des articles.
  • Identifier les contenus obsolètes et piloter leur actualisation.
  • Collaborer avec les équipes Product, CS et Ops pour anticiper les évolutions.
• 2/ Création et déploiement de formations (dimension clé du rôle)
  • Concevoir et déployer des modules de formation pour favoriser l’adoption des contenus.
  • Créer des formats variés (quiz, sessions live, e‑learning) pour renforcer la rétention.
  • Transformer les articles knowledge en parcours de formation actionnables.
  • Animer des sessions de formation auprès des équipes CS.
  • Collaborer avec les managers CS pour identifier les besoins de montée en compétence.
  • Mesurer l’efficacité des formations (taux de complétion, satisfaction, impact terrain).
  • Contribuer à l’automatisation de la production de trainings.
  • Utiliser Sana pour structurer et diffuser les parcours.
  • Tester et enrichir les drafts de trainings générés par IA.
  • Fournir du feedback pour améliorer la qualité des outputs automatiques.
• 3/ Accompagnement de la transformation vers l’IA et l’automatisation
  • Participer à l’utilisation de notre outil interne d’automatisation.
  • Tester les drafts de contenus générés automatiquement par l’IA.
  • Fournir du feedback pour améliorer la qualité des outputs.
  • Apprendre progressivement à superviser les agents IA.
  • Utiliser l’IA au quotidien pour optimiser son efficacité.
  • Créer des prompts pour accélérer la rédaction, la reformulation, l’analyse de contenus.
  • Explorer des outils IA pour améliorer la productivité (summarization, traduction, structuration).
• 4/ Collaboration internationale et montée en compétence globale
  • Participer à la globalisation du processus Knowledge.
  • Travailler en anglais avec les équipes UK et Espagne.
  • Contribuer à standardiser les process entre les 3 pays.
  • Former et accompagner les experts métier locaux.

Ce poste est fait pour toi si :

• 1 à 2 ans d’expérience en knowledge management, rédaction de contenus, formation, customer success ou ops dans un environnement SaaS / tech (une expérience en payroll/RH est un plus).
• Vous avez déjà créé et/ou animé des formations en entreprise, en stage, en alternance ou en tant que formateur/professeur.
• Vous avez produit ou maintenu des contenus structurés (bases de connaissances, FAQs, help centers, documentation produit, supports de formation).
• Vous avez une excellente plume : capacité à rédiger de manière claire, synthétique et pédagogique.
• Vous avez utilisé des outils IA dans votre quotidien.
• Vous êtes natif/bilingue en français et avez un très bon niveau d’anglais.
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et résilient(e).
• Vous êtes à l’aise avec les outils collaboratifs : Slack, Notion, Google Workspace.
• Vous êtes team player et avez une posture de service.
• Vous avez un appétit pour la qualité.

Compétences bonus

• Des connaissances en paie : comprendre les mécanismes de la paie (bulletins, charges, congés payés, DSN, ...).

Ce que nous offrons

• Work From Anywhere & Flexibilité : vivre et/ou travailler où vous le souhaitez dans votre pays de rattachement, avec des exigences spécifiques selon le rôle.
• Formation et développement : plateforme d’apprentissage et cours d’anglais.
• Développement de carrière : mobilité interne possible.
• Une offre CSE variée : subvention mensuelle à dépenser en chèques culture, sport, service à la personne, etc.
• Assurance maladie : Mutuelle Henner (couverte à 60 % par PayFit).
• Repas : 9 € de titres restaurants par jour travaillé.
• Transports publics : 50 % des transports publics pris en charge, aide à la mobilité durable.
• Budget travail à distance : budget télétravail et matériel MacBook offert.
• Congés : 5 semaines de congés payés + RTT.
• Mesures de parentalité : maintien du salaire lors du premier mois de congé de naissance supplémentaire.

Inclusion des personnes en situation de handicap

L’ensemble de nos postes est ouvert aux personnes vivant avec un handicap. Afin de garantir l'égalité de traitement et des chances, nous prendrons, en fonction des besoins individuels, les mesures appropriées pour adapter les conditions de travail des PayFiters en situation de handicap. Nous veillons à ce que cela s’applique dès le processus de recrutement.