Key User SAP / Microsoft Dynamics H/F

NEXTON recrute un Key User SAP / Microsoft Dynamics H/F, en CDI, à Paris !

Ton futur environnement de travail : Dans le cadre de la transformation digitale des outils de gestion de l’un de nos clients grands comptes, nous recherchons un consultant en Support Fonctionnel & Key User pour accompagner ses filiales européennes.

Tu interviendras au sein du Service Relations Clients pour optimiser l'usage des solutions SAP (Facturation) et CRM (Dynamics, SALSA) et garantir la continuité de service.

Tes missions :

• Support & Expertise Fonctionnelle : Être le point d’entrée fonctionnel privilégié sur les outils CRM et de facturation.
• Assurer l’assistance aux utilisateurs et aux Key Users locaux dans la compréhension des processus.
• Favoriser l’adoption et la bonne utilisation des outils.
• Gestion des Incidents (Run) : Analyser, qualifier et traiter les incidents remontés par les filiales (niveau 1).
• Assurer le suivi des tickets via les outils de gestion jusqu'à leur résolution.
• Jouer le rôle d'interface entre les métiers et les équipes IT.
• Coordination & Communication : Faciliter les échanges entre les filiales européennes et le support central.
• Participer aux points de suivi opérationnels et communiquer sur l'avancement des demandes.
• Capitalisation : Maintenir et mettre à jour les modes opératoires, la documentation fonctionnelle et les FAQ.