Juriste réclamation droit bancaire

Overview

Rejoignez la Direction de l'Orientation Clients et de la Performance Commerciale de la Banque de Détail France du groupe Société Générale et assurez l’étude des dossiers réclamation. Vous contribuerez à analyser les réclamations et médiations, à traiter les dossiers dans le respect des procédures et à participer à l'amélioration continue des activités.

Responsibilities

• Prendre en charge le traitement des réclamations et médiations reçues au siège Société Générale Réseau France, en lien avec les contributeurs externes, et analyser les réclamations des clients sur les volets contractuels, commerciaux et juridiques.
• Apporter une réponse appropriée et argumentée au client ou au médiateur, tant sur le fond que sur la forme.
• Assurer avec objectivité la satisfaction client et préserver la qualité des relations clients en situation conflictuelle.
• Remonter les axes d’amélioration identifiés et partager régulièrement son expérience avec ses collègues dans un objectif d’amélioration continue des activités.

Qualifications

• Préparation d'un Bac +4/5 en école ou université avec une spécialisation en droit bancaire ou droit des affaires, option droit bancaire, ou diplôme d’avocat.
• Première expérience réussie dans le secteur bancaire, en entreprise ou en cabinet (un atout).
• Compétences en analyse juridique et aisance rédactionnelle.
• Curiosité pour appréhender les problématiques juridiques et investiguer.
• Autonomie, proactivité et rigueur.
• Maîtrise de l'anglais (niveau courant).

Environnement et opportunités

À l'issue des études, diverses opportunités en France et à l'international peuvent s'ouvrir. Des dispositifs d'accompagnement et de formation accompagnent votre intégration et développement professionnel.