Junior Customer Success

Description du stage

Au sein du pôle Revenue d’Aria et directement rattaché à Gabrielle, notre Key Account Manager FR/EU, tu accompagneras certains clients d’Aria pour t’assurer de la satisfaction continue.

Le détail du poste

Après un onboarding complet et de manière progressive, tu seras en charge d’un portefeuille de clients sur le périmètre France

A ce titre, tu auras trois grands axes :

Gestion de la relation client:

• Devenir le point de contact privilégié de tes clients et garantir une communication fluide avec les équipes internes d’Aria,

• Interagir de manière proactive avec les clients pour entretenir des relations solides (Business review, point ad-hoc)

• Garantir l’atteinte des résultats et maximiser la valeur qu'ils reçoivent de nos produits et services,

• Améliorer la satisfaction et réduire le taux de désabonnement.

Vente incitative et vente croisée (upsell / cross-sell):

• Identifier et qualifier les opportunités de vente supplémentaire (nouveau périmètre ou nouveau produit)

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (risque, légal, compliance, produit…) pour analyser la faisabilité et définir une réponse pertinente au besoin.

Stratégie de compte

• Analyser les données d'utilisation des clients afin d’identifier des tendances et proposer des optimisations,

• Remonter les problématiques et/ou retours clients pertinents à nos équipes pour trouver des solutions long terme,

• Participer à la construction d’un Plan d’Actions Commerciales pour chaque client.

Candidat/e idéal/e

• Actuellement en stage de fin d'étude (M2) dans une école de commerce

• Une première expérience dans la vente ou la relation client et idéalement au sein d'une start-up

• Proactif/ve, fiable et multi-tache

• Excellentes capacités de communication écrite et orale

• Curieux/se, pragmatique et capable d'apprendre rapidement de nouveaux outils et concepts

• Maîtrise des outils numériques (Excel, Word, PowerPoint) et familiarité avec les plateformes de productivité modernes (par exemple, Notion)

• Une parfaite maîtrise du français et un bon niveau d'anglais

Nos Avantages

• Tickets Restaurant via "Swile" 11€ par jour.

• Prise en charge de votre abonnement vélo (ou transports publics) et accès à un parking privé.

• Livraison hebdomadaire de fruits frais, de saison et d'origine locale.

• Télétravail autorisé

À compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.