Junior Azure Managed Services Engineer

Vous rejoignez une équipe Managed Services pour contribuer à la disponibilité, à la sécurité, à la performance et à l’évolution d’environnements Azure. Accompagné par des profils expérimentés, vous intervenez progressivement sur le run, les incidents, le MCO, l’automatisation, l’introduction pragmatique de l’intelligence artificielle et l’amélioration continue, avec une forte culture du service et des engagements clients.

Responsabilités principales

• Contribuer au maintien en condition opérationnelle des plateformes Azure, dans le respect des procédures, des engagements de service et des standards de sécurité.
• Prendre en charge les incidents, demandes et tâches d’exploitation correspondant à son niveau d’autonomie, réaliser les premiers diagnostics et escalader de manière structurée.
• Contribuer au traitement et au suivi du backlog selon les priorités, les SLA et les consignes du dispositif.
• Maintenir une communication claire et factuelle sur l’avancement des activités, les difficultés rencontrées et les prochaines étapes.
• Participer à l’amélioration de la fiabilité, de la performance, de la sécurité et de l’exploitabilité des services Azure.
• Développer progressivement son autonomie grâce à la documentation, au tutorat, aux retours d’expérience et au partage au sein de l’équipe.
• Contribuer, avec l’accompagnement de l’équipe, à l’expérimentation d’usages pertinents de l’IA pour faciliter les diagnostics, enrichir la connaissance et automatiser les tâches récurrentes.

Missions et activités

Run, support et gestion des tickets

• Traiter les incidents et demandes affectés, appliquer les procédures de résolution et contribuer au rétablissement du service.
• Identifier les incidents récurrents, collecter les éléments utiles au diagnostic et contribuer aux analyses de causes racines.
• Documenter les diagnostics, actions, résultats et communications dans l’outil ITSM.
• Préparer les éléments nécessaires aux escalades vers les équipes expérimentées, Microsoft ou les fournisseurs tiers.
• Participer, selon le niveau d’autonomie acquis et l’organisation du contrat, aux dispositifs de support étendu ou d’astreinte.

MCO, supervision et résilience

• Réaliser les activités de maintenance proactive, préventive et corrective selon les procédures définies.
• Utiliser Azure Monitor, Log Analytics et Application Insights pour surveiller les environnements, qualifier les alertes et effectuer les premières analyses.
• Contrôler les sauvegardes, contribuer aux restaurations et participer aux tests de continuité ou de reprise avec Azure Backup et Azure Site Recovery.
• Contribuer aux contrôles de capacité, de performance, de configuration, de conformité et d’obsolescence.
• Identifier des pistes d’amélioration simples et contribuer à leur mise en œuvre.

Administration des environnements Azure

• Réaliser, sous supervision selon la complexité, des opérations sur les composants réseau Azure : VNet, peering, NSG, DNS et connectivité.
• Réaliser des opérations courantes sur les machines virtuelles, le stockage, Key Vault et, selon le périmètre, les services PaaS ou conteneurs.
• Participer à la préparation et à l’exécution des changements, mises en production, migrations et phases d’hypercare.
• Appliquer les principes de gouvernance, de moindre privilège, de gestion des identités, de durcissement et de conformité.

Automatisation et amélioration continue

• Développer progressivement sa pratique de PowerShell, Azure CLI ou Bash pour automatiser des opérations récurrentes.
• Contribuer à l’utilisation et à la maintenance de composants Infrastructure as Code avec Terraform et/ou Bicep, dans une démarche Git et CI/CD.
• Créer et mettre à jour les procédures d’exploitation, runbooks et articles de base de connaissances.
• Repérer les tâches répétitives pouvant être automatisées et contribuer à l’évaluation des bénéfices obtenus.

IA appliquée aux opérations et aux services

• Explorer, avec l’accompagnement de l’équipe, les cas d’usage où l’IA peut améliorer l’efficacité opérationnelle et la qualité de service.
• Contribuer à l’expérimentation de copilotes pour l’assistance au diagnostic, la synthèse de tickets, la recherche dans les connaissances et la génération de documentation.
• Appliquer les règles d’utilisation responsable, sécurisée et traçable de l’IA, avec validation humaine.
• Documenter les résultats et partager les retours d’expérience afin d’identifier les usages à valeur démontrée.

Environnement technique / Domaines Technologiques et pratiques à développer :

• Azure Infrastructure Virtual Machines, Storage, Key Vault, services PaaS et notions de conteneurs
• Réseau & connectivité VNet, peering, NSG, DNS et principes de connectivité hybride
• Observabilité Azure Monitor, Log Analytics, Application Insights, alerting et tableaux de bord
• Résilience Azure Backup, Azure Site Recovery, restauration et tests
• Automatisation PowerShell, Azure CLI ou Bash, Terraform et/ou Bicep, Git, CI/CD
• Gestion de services ITIL, incidents, demandes, changements, SLA, documentation et reporting
• Sécurité & gouvernance RBAC, identité, politiques, conformité et bonnes pratiques de sécurité
• IA & opérations intelligentes Copilotes, IA générative, recherche augmentée, gouvernance et validation humaine

Equal Employment Opportunity Statement

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