(Junior) Associate Consultant Customer Operations

15 feb

Geschreven door Omid Holterman

Service is geen afdeling, maar reputatie in actie.

Bij Save Your Customers geloven we dat klantbediening het fundament is van merkvertrouwen. Wij schrijven geen dikke rapporten voor de bureaula; wij bouwen mee aan operaties die écht renderen. Door een scherpe blik op AI, procesoptimalisatie en leiderschap transformeren wij contactcenters van kostenpost naar waardebron.

Vanwege de groei van onze projectportefeuille zoeken we een nieuwe collega die de stap wil maken van de inhouse operatie naar high-end consultancy.

Wie wij zoeken: De "Operationele High-Potential"

Je werkt momenteel waarschijnlijk als (Senior) Teamleader of Operationeel Manager in een inhouse contactcenter (bijv. bij een bank, verzekeraar of grote e-commerce speler). Je bent de beste in wat je doet, maar je voelt dat je meer kunt betekenen als je jouw kennis over meerdere organisaties verspreidt.

Jouw Profiel:

Je weet precies hoe een contactcenter ademt. Je snapt de dynamiek tussen bereikbaarheid, kwaliteit en medewerkerstevredenheid.

Je kunt een Excel-dump of dashboard vertalen naar een kraakhelder verbetervoorstel. Je ziet de patronen die anderen missen.

Je beweegt je makkelijk tussen de werkvloer en het management. Je spreekt beide talen vloeiend.

Je durft kritische vragen te stellen die schuren, maar altijd gericht zijn op groei en resultaat.

Wat je bij ons doet

• De Scan: Je voert nulmetingen uit, analyseert procesflows en interviewt teamleiders om verbeterpotentieel en verspilling bloot te leggen.
• Implementatie: Je coacht teamleiders on-the-job en helpt management bij het herwinnen van grip op de operatie.
• Vernieuwing: Je helpt klanten bij de praktische adoptie van AI-tools en de vertaling van strategie naar de dagelijkse praktijk.
• Ondernemerschap: Je bent het dagelijkse aanspreekpunt voor de klant en herkent kansen voor verdere optimalisatie.

Wat bieden wij

• Salaris: Een marktconform salaris passend bij jouw ervaring.
• Leaseauto: Een representatieve auto, ook voor privégebruik.
• Groei-incentive: Een unieke omzetfee over al jouw declarabele uren. Je wordt direct beloond voor wat je zelf realiseert, jouw inzet vertaalt zich 1-op-1 naar extra inkomen.
• Tools: MacBook en een telefoonregeling naar keuze.
• Mentorschap: Directe samenwerking met ervaren partners die je alle kneepjes van het consultancy-vak leren.

Jouw profiel in vinkjes

• Minimaal 5 jaar recente ervaring in een inhouse klantcontactomgeving.
• Ervaring met het aansturen van teams of het leiden van operationele projecten.
• Communicatief ijzersterk: je kunt je gedachten helder opschrijven en overbrengen op elk niveau.
• Je bent ondernemend: je ziet werk en pakt de verantwoordelijkheid.
• Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar

15 feb

Geschreven door Omid Holterman

Service is geen afdeling, maar reputatie in actie.

Bij Save Your Customers geloven we dat klantbediening het fundament is van merkvertrouwen. Wij schrijven geen dikke rapporten voor de bureaula; wij bouwen mee aan operaties die écht renderen. Door een scherpe blik op AI, procesoptimalisatie en leiderschap transformeren wij contactcenters van kostenpost naar waardebron.

Vanwege de groei van onze projectportefeuille zoeken we een nieuwe collega die de stap wil maken van de inhouse operatie naar high-end consultancy.

Wie wij zoeken: De "Operationele High-Potential"

Je werkt momenteel waarschijnlijk als (Senior) Teamleader of Operationeel Manager in een inhouse contactcenter (bijv. bij een bank, verzekeraar of grote e-commerce speler). Je bent de beste in wat je doet, maar je voelt dat je meer kunt betekenen als je jouw kennis over meerdere organisaties verspreidt.

Jouw Profiel:

Je weet precies hoe een contactcenter ademt. Je snapt de dynamiek tussen bereikbaarheid, kwaliteit en medewerkerstevredenheid.

Je kunt een Excel-dump of dashboard vertalen naar een kraakhelder verbetervoorstel. Je ziet de patronen die anderen missen.

Je beweegt je makkelijk tussen de werkvloer en het management. Je spreekt beide talen vloeiend.

Je durft kritische vragen te stellen die schuren, maar altijd gericht zijn op groei en resultaat.

Wat je bij ons doet

• De Scan: Je voert nulmetingen uit, analyseert procesflows en interviewt teamleiders om verbeterpotentieel en verspilling bloot te leggen.
• Implementatie: Je coacht teamleiders on-the-job en helpt management bij het herwinnen van grip op de operatie.
• Vernieuwing: Je helpt klanten bij de praktische adoptie van AI-tools en de vertaling van strategie naar de dagelijkse praktijk.
• Ondernemerschap: Je bent het dagelijkse aanspreekpunt voor de klant en herkent kansen voor verdere optimalisatie.

Wat bieden wij

• Salaris: Een marktconform salaris passend bij jouw ervaring.
• Leaseauto: Een representatieve auto, ook voor privégebruik.
• Groei-incentive: Een unieke omzetfee over al jouw declarabele uren. Je wordt direct beloond voor wat je zelf realiseert, jouw inzet vertaalt zich 1-op-1 naar extra inkomen.
• Tools: MacBook en een telefoonregeling naar keuze.
• Mentorschap: Directe samenwerking met ervaren partners die je alle kneepjes van het consultancy-vak leren.

Jouw profiel in vinkjes

• Minimaal 5 jaar recente ervaring in een inhouse klantcontactomgeving.
• Ervaring met het aansturen van teams of het leiden van operationele projecten.
• Communicatief ijzersterk: je kunt je gedachten helder opschrijven en overbrengen op elk niveau.
• Je bent ondernemend: je ziet werk en pakt de verantwoordelijkheid.
• Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar

15 feb

Geschreven door Omid Holterman

Service is geen afdeling, maar reputatie in actie.

Bij Save Your Customers geloven we dat klantbediening het fundament is van merkvertrouwen. Wij schrijven geen dikke rapporten voor de bureaula; wij bouwen mee aan operaties die écht renderen. Door een scherpe blik op AI, procesoptimalisatie en leiderschap transformeren wij contactcenters van kostenpost naar waardebron.

Vanwege de groei van onze projectportefeuille zoeken we een nieuwe collega die de stap wil maken van de inhouse operatie naar high-end consultancy.

Wie wij zoeken: De "Operationele High-Potential"

Je werkt momenteel waarschijnlijk als (Senior) Teamleader of Operationeel Manager in een inhouse contactcenter (bijv. bij een bank, verzekeraar of grote e-commerce speler). Je bent de beste in wat je doet, maar je voelt dat je meer kunt betekenen als je jouw kennis over meerdere organisaties verspreidt.

Jouw Profiel:

Je weet precies hoe een contactcenter ademt. Je snapt de dynamiek tussen bereikbaarheid, kwaliteit en medewerkerstevredenheid.

Je kunt een Excel-dump of dashboard vertalen naar een kraakhelder verbetervoorstel. Je ziet de patronen die anderen missen.

Je beweegt je makkelijk tussen de werkvloer en het management. Je spreekt beide talen vloeiend.

Je durft kritische vragen te stellen die schuren, maar altijd gericht zijn op groei en resultaat.

Wat je bij ons doet

• De Scan: Je voert nulmetingen uit, analyseert procesflows en interviewt teamleiders om verbeterpotentieel en verspilling bloot te leggen.
• Implementatie: Je coacht teamleiders on-the-job en helpt management bij het herwinnen van grip op de operatie.
• Vernieuwing: Je helpt klanten bij de praktische adoptie van AI-tools en de vertaling van strategie naar de dagelijkse praktijk.
• Ondernemerschap: Je bent het dagelijkse aanspreekpunt voor de klant en herkent kansen voor verdere optimalisatie.

Wat bieden wij

• Salaris: Een marktconform salaris passend bij jouw ervaring.
• Leaseauto: Een representatieve auto, ook voor privégebruik.
• Groei-incentive: Een unieke omzetfee over al jouw declarabele uren. Je wordt direct beloond voor wat je zelf realiseert, jouw inzet vertaalt zich 1-op-1 naar extra inkomen.
• Tools: MacBook