(Janvier 2027) - Stage - Assistant(e) d'Expérience Client - H/F

MISSIONS:

Au sein de la maison Claudie Pierlot, vous serez rattachée à la Cheffe de Projet Service Client & Omnicanal.

Vous aurez les missions suivantes:

Opérationnel:

• Traiter les demandes complexes envoyées par notre prestataire Service Client
• Apporter une réponse à nos clients français et internationaux ayant laissé un commentaire à nos enquêtes de satisfaction
• Suivre et répondre aux avis Google boutiques mode
• Traiter les messages privés sur Instagram, les avis Trustpilot ainsi que les avis produits
• Traiter les requêtes liées à la seconde main
• Travailler conjointement avec notre service Production afin de gérer les retours qualité sur les modèles et les demandes de pièces détachées à destination de nos clients.
• Partager avec le E-Commerce les retours clients sur l’expérience d’achat
• Remonter proactivement les problématiques rencontrées par les clients aux équipes dédiées afin d’assurer une prise en charge rapide
• Participer à la remontée d’informations auprès de notre prestataire service client (outils, procédures, collection…)
• Suivre les échanges entre les agents du service client et les clients sur nos différents canaux de contact afin d’améliorer la qualité des interactions et l’expérience client.
• Participer au suivi qualité du prestataire de Service Client
• Participer aux réunions avec l’équipe comptable et gérer le suivi des remboursements clients.
• Assistance de votre N+1 dans le traitement des demandes du service boutique
• Analyse hebdomadaire des pratiques et performances du prestataire du service client afin d’identifier les axes d’amélioration.

Projets:

• Former les agents du Service Client (collections…)
• Participer à certains projets transverse pour améliorer l’Expérience client.
• Création de benchmarks sur différents sujets

Stage de 6 mois à pourvoir dès janvier 2027

Etudiant(e) en cours de formation (bac+4 à bac+5), attiré(e) par le Service et l’expérience Client. Vous avez un bon niveau d’Anglais. Votre orthographe et votre syntaxe sont irréprochables. Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et rigoureux(se). Doté(e) d’un bon sens du relationnel, vous êtes reconnu(e) pour votre personnalité solaire et serviable.

Vous êtes à l’aise avec les différents outils et logiciels informatiques.

La maitrise d’une autre langue est un plus (Espagnol ou Allemand apprécié).