IVD Field & Technical Support Engineer - Nice, France

Ingénieur Technique Itinérant & Support IVD – Nice

Localisation: Nice, France | 06

Répartition du poste : 60 % activités terrain | 40 % support technique

Périmètre : Nice, avec déplacements en France et dans l’Union européenne selon les besoins

L’opportunité

Rejoignez Mindray, l’une des entreprises med-tech à la croissance la plus rapide au monde, dans un poste hybride associant service terrain et support technique régional pour notre portefeuille de Diagnostic In Vitro (IVD). Basé(e) à Nice, vous contribuez à garantir un haut niveau de qualité pour l’installation, la maintenance et le support technique auprès des clients, distributeurs et équipes internes.

Ce poste s’adresse à un(e) expert(e) technique autonome, orienté(e) client, appréciant à la fois les interventions terrain et la résolution avancée de problèmes. L’activité est répartie à hauteur d’environ 60 % sur le terrain et 40 % en support technique.

Vos responsabilités :

• Installer, mettre en service, maintenir, diagnostiquer, réparer et mettre à jour les systèmes IVD Mindray sur le territoire attribué.
• Répondre aux demandes techniques des clients assurer le diagnostic à distance et définir l’action corrective appropriée.
• Agir comme point d’escalade technique entre les clients, les distributeurs, l’équipe Service France, les spécialistes produits et le Global Technical Support (GTS).
• Soutenir les premières installations de nouveaux produits et les projets majeurs, en garantissant une transmission, une documentation et un suivi efficaces.
• Réaliser les maintenances préventives planifiées dans les délais et conformément à la documentation de service applicable.
• Rédiger et maintenir avec précision les rapports d’intervention, notes techniques et données CRM.
• Recueillir et structurer les retours des utilisateurs finaux afin de contribuer à l’amélioration continue des produits et services.
• Gérer les outils, équipements de test étalonnés, stocks de pièces détachées, matériels de prêt et véhicule affectés.
• Apporter un support technique aux équipes commerciales et marketing pour les projets et appels d’offres, lorsque nécessaire.
• Participer aux réunions régionales service et contribuer à l’amélioration du niveau de support technique local.
• Se déplacer dans le secteur Sud-Est et, selon les besoins, dans le reste de la France ou de l’Union européenne.
• Réaliser toute autre mission connexe confiée par le National Service Manager.

Profil recherché

• Diplôme de l’enseignement supérieur en électronique, électrotechnique, génie biomédical ou domaine technique équivalent.
• Expérience solide en environnement de laboratoire, avec une bonne connaissance de l’hématologie ; une expertise dans d’autres spécialités IVD est appréciée.
• Maîtrise technique de la fluidique, de l’électronique, du diagnostic, du dépannage et de la réparation de systèmes complexes.
• Compréhension des protocoles de communication associés (TCP/IP et autre)
• Français courant et anglais professionnel solide, à l’oral comme à l’écrit.
• Forte orientation client, sens de l’organisation et capacité à travailler de manière autonome avec une supervision limitée.
• Excellentes compétences en communication, relationnel, planification et résolution de problèmes.
• Rigueur dans la documentation de service, la saisie des données et la mise à jour du CRM.
• Résidence à Nice ou à proximité permettant une couverture efficace du secteur, avec flexibilité pour les déplacements.
• Une expérience des dispositifs médicaux et du secteur de la santé constitue un atout.

Ce que nous vous offrons

Vous rejoindrez une organisation Service ambitieuse et collaborative, travaillerez sur des technologies IVD avancées et bénéficierez d’une réelle autonomie ainsi que de responsabilités concrètes. Mindray propose une rémunération compétitive, des avantages adaptés à la localisation, des formations de haut niveau et des perspectives d’évolution à long terme.

Diversité et inclusion

Notre objectif est d’améliorer et de maintenir en permanence une culture inclusive dans laquelle la diversité approfondit notre compréhension des clients et crée un avantage concurrentiel sur les marchés que nous servons. En attirant, développant et mobilisant des collaborateurs diversifiés et autonomes, nous contribuons à notre réussite et à celle de nos clients.

L’anglais étant notre langue de travail, merci de soumettre votre CV et votre candidature en anglais.

Remarque : cette description de poste n’est pas exhaustive. Le ou la titulaire pourra effectuer d’autres tâches connexes afin de répondre aux besoins de l’organisation.