IT 运营支持专员｜Spécialiste Support IT Opérations
Dans le cadre du lancement et du développement du réseau de livraison , nous recherchons un(e) IT Operations Support Specialist / Spécialiste Support IT Opérations afin d'assurer le support IT quotidien de nos opérations de livraison en France.
Le poste travaille directement avec les DSP (Delivery Service Providers), responsables de site et chauffeurs-livreurs . En cas de problème de scan, d'application chauffeur, de compte, de synchronisation des données, de remontée POD, de réseau ou de GPS, la personne devra communiquer rapidement avec le DSP, effectuer un premier diagnostic et piloter la résolution du problème.
Il ne s'agit pas d'un poste Helpdesk bureautique classique, mais d'un rôle IT directement intégré aux opérations logistiques et à la livraison du dernier kilomètre.
主要职责｜Missions principales
1. DSP 日常 IT 支持｜Support IT quotidien des DSP
Être le point de contact IT de premier niveau pour les opérations du dernier kilomètre et accompagner directement les DSP, responsables de site et chauffeurs-livreurs. Être capable de communiquer rapidement en français par téléphone, Teams/WhatsApp, e-mail ou directement sur le terrain.
2. 派送系统支持｜Support des systèmes de livraison
Assurer le support quotidien des Driver Apps / Courier Apps, PDA, scanners, systèmes de gestion DSP et droits d'accès utilisateurs .
3. IT 故障处理｜Gestion des incidents IT
Traiter les principaux incidents IT rencontrés pendant les opérations de livraison, notamment :
- Colis impossible à scanner / absence de données après le scan
- Chauffeur incapable de se connecter ou de recevoir sa tournée
- Dysfonctionnement de la Driver App ou du PDA
- POD / preuve de livraison non remontée
- Statut du colis non mis à jour
- Problème GPS / géolocalisation / itinéraire
- Problème de compte, de droits d'accès ou de configuration
- Problème de connexion Wi‑Fi / 4G/5G / réseau
Être capable d'identifier rapidement si l'origine du problème provient du terminal, du réseau, du compte utilisateur, des données, de l'application, du GPS, d'une API, des droits d'accès ou du système .
Collecter les informations nécessaires : numéro de colis, compte chauffeur, terminal utilisé, heure de l'incident, captures d'écran, logs et étapes de reproduction, puis escalader efficacement les incidents vers les équipes IT / développement lorsque nécessaire.
5. 起网及新 DSP 上线支持｜Support au lancement des nouveaux DSP
Accompagner le lancement des nouveaux DSP et nouveaux sites : configuration des comptes chauffeurs, tests des équipements et systèmes, tests opérationnels terrain et support à la formation technique.
任职要求｜Profil recherché
- 2 à 5 ans d'expérience en IT Support, Application Support, IT Operations ou Field Support
- Très bon niveau de français professionnel indispensable
- Capacité à communiquer directement et de manière autonome en français avec les DSP, responsables de site et chauffeurs
- Excellentes capacités de diagnostic et de résolution de problèmes
- Bonne connaissance de Windows, Android, PDA, scanners et équipements IT courants
- Connaissances de base en TCP/IP, Wi‑Fi, 4G/5G et LAN
- Compréhension générale des applications mobiles, GPS, API, synchronisation des données et gestion des droits d'accès
- Capacité à réagir rapidement et efficacement dans un environnement opérationnel dynamique
- Capacité à suivre un incident jusqu'à sa résolution, et pas uniquement à créer ou transférer un ticket
IT Operations Support SpecialistIT 运营支持专员｜Spécialiste Support IT Opérations
工作地点 / Lieu：Île-de-France, France
合同类型 / Type de contrat：CDI
岗位介绍｜Présentation du poste
随着法国配送网络的启动和发展，我们正在招聘一名 IT Operations Support Specialist（IT 运营支持专员） ，负责支持法国末端配送网络的日常 IT 运营。
Dans le cadre du lancement et du développement du réseau de livraison , nous recrutons un(e) IT Operations Support Specialist / Spécialiste Support IT Opérations afin d'assurer le support IT quotidien de nos opérations de livraison en France.
该岗位将直接面对 DSP（Delivery Service Provider）、站点负责人及快递员/司机 。当运营过程中出现扫描失败、Driver App 异常、账号问题、数据不同步、POD 上传失败、网络或 GPS 异常等问题时，需要第一时间与 DSP 沟通、完成初步诊断并推动问题解决。
Le poste travaille directement avec les DSP (Delivery Service Providers), responsables de site et chauffeurs-livreurs . En cas de problème de scan, d'application chauffeur, de compte, de synchronisation des données, de remontée POD, de réseau ou de GPS, la personne devra communiquer rapidement avec le DSP, effectuer un premier diagnostic et piloter la résolution du problème.
这不是传统 Office Helpdesk 岗位，而是一个深入物流运营及最后一公里派送现场的 IT Support 岗位。
Il ne s'agit pas d'un poste Helpdesk bureautique classique, mais d'un rôle IT directement intégré aux opérations logistiques et à la livraison du dernier kilomètre.
主要职责｜Missions principales
1. DSP 日常 IT 支持｜Support IT quotidien des DSP
作为法国末端运营的一线 IT Support，直接支持 DSP 供应商、站点负责人及快递员，并能够使用法语 通过电话、Teams/WhatsApp、邮件或现场方式快速沟通 IT 问题。
Être le point de contact IT de premier niveau pour les opérations du dernier kilomètre et accompagner directement les DSP, responsables de site et chauffeurs-livreurs. Être capable de communiquer rapidement en français par téléphone, Teams/WhatsApp, e-mail ou directement sur le terrain.
2. 派送系统支持｜Support des systèmes de livraison
负责 Driver App / Courier App、PDA、扫描设备、DSP管理系统及相关账号权限的日常支持。
Assurer le support quotidien des Driver Apps / Courier Apps, PDA, scanners, systèmes de gestion DSP et droits d'accès utilisateurs .
3. IT 故障处理｜Gestion des incidents IT
处理末端运营过程中常见的 IT 问题，包括：
Traiter les principaux incidents IT rencontrés pendant les opérations de livraison, notamment :
- 包裹无法扫描 / 扫描后没有数据
- Colis impossible à scanner / absence de données après le scan
- 快递员无法登录或无法接收派送任务
- Chauffeur incapable de se connecter ou de recevoir sa tournée
- Driver App / PDA 无法正常操作
- Dysfonctionnement de la Driver App ou du PDA
- POD / 签收信息无法上传
- POD / preuve de livraison non remontée
- 包裹状态无法更新
- Statut du colis non mis à jour
- GPS / 定位 / 路线异常
- Problème GPS / géolocalisation / itinéraire
- 账号、权限或系统配置异常
- Problème de compte, de droits d'accès ou de configuration
- Wi‑Fi / 4G/5G / 网络连接问题
- Problème de connexion Wi‑Fi / 4G/5G / réseau
4. 问题定位与升级｜Diagnostic et escalade
能够快速判断问题来源于设备、网络、账号、数据、App、GPS、API、权限还是系统服务 。
Être capable d'identifier rapidement si l'origine du problème provient du terminal, du réseau, du compte utilisateur, des données, de l'application, du GPS, d'une API, des droits d'accès ou du système .
收集运单号、司机账号、设备信息、发生时间、截图、日志及问题复现步骤，并将无法现场解决的问题准确升级至总部 IT / 开发团队。
Collecter les informations nécessaires : numéro de colis, compte chauffeur, terminal utilisé, heure de l'incident, captures d'écran, logs et étapes de reproduction, puis escalader efficacement les incidents vers les équipes IT / développement lorsque nécessaire。
5. 起网及新 DSP 上线支持｜Support au lancement des nouveaux DSP
支持新 DSP、新站点上线，包括司机账号配置、设备及系统测试、现场跑单测试和基础技术培训。
Accompagner le lancement des nouveaux DSP et nouveaux sites : configuration des comptes chauffeurs, tests des équipements et systèmes, tests opérationnels terrain et support à la formation technique。