IT Support Engineer (m/w/d)

Description

Du möchtest Menschen bei technischen Herausforderungen unterstützen, behältst selbst in dynamischen Situationen einen klaren Kopf und fühlst dich in einer modernen IT‑Umgebung wohl? Dann passt du perfekt zu uns! In der Rolle als IT Support Engineer begleitest du unsere Mitarbeitenden im Tagesgeschäft, sicherst den stabilen Betrieb und trägst aktiv zur Weiterentwicklung unserer IT‑Services bei.

Department: IT

Employment Type: Permanent

Location: Allemagne, Karlsruhe

Deine Aufgaben / Responsibilities

• Eingehende IT‑Supportanfragen werden von dir professionell angenommen, analysiert und eigenständig bearbeitet.
• Bei Hard‑ und Softwareproblemen stehst du unseren Mitarbeitenden kompetent zur Seite.
• Für Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplatzrechnern, Peripherie und Standardsoftware sorgst du zuverlässig.
• Am Standort Karlsruhe bist du als Onsite‑Support‑Ansprechpartner präsent.
• Auch der Remote‑Support für unsere weiteren Forterro‑Standorte liegt in deiner Verantwortung.
• Regelmäßig besuchst du die Standorte innerhalb der DACH‑Region.
• Incidents, Lösungen und Änderungen dokumentierst du sorgfältig im Ticketsystem.
• Bei komplexeren Themen leitest du die Anfragen an den Second Level Support weiter.
• Rollouts, Hardware‑Erneuerungen und kleinere IT‑Projekte unterstützt du engagiert.

Dein Profil / Qualifications

• Eine abgeschlossene IT‑nahe Ausbildung (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation bringst du mit.
• Erste Erfahrung im First Level Support oder im IT‑Helpdesk hast du bereits gesammelt.
• Gute Kenntnisse in Windows‑Clients, O365, Standard‑Business‑Software und gängigen IT‑Endgeräten zeichnen dich aus.
• Von Vorteil sind Linux‑Kenntnisse, die du idealerweise mitbringst.
• Eine ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und ein freundliches Auftreten zählen zu deinen Stärken.
• Strukturiert sowie lösungsorientiert gehst du an deine Aufgaben heran.
• Zu regelmäßigen Dienstreisen bist du bereit.
• Einen Führerschein der Klasse B hast du ebenfalls.
• Sehr gute Englischkenntnisse und gute Deutschkenntnisse runden dein Profil ab.

Benefits

• Flexibilität und Familienfreundlichkeit: Gestalte deinen Arbeitstag mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten – für deine Work-Life-Balance.
• Gemeinschaft erleben: Wir leben eine offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und einem starken Teamspirit.
• Wachse mit uns: Nutze individuelle Weiterbildungsangebote und regelmäßige Trainings, um deine fachlichen und persönlichen Stärken auszubauen.
• Mobilität: Erhalte einen Zuschuss zu öffentlichen Verkehrsmitteln oder nutze die Möglichkeit eines JobRads – für eine stressfreie, nachhaltige und flexible Anreise.
• Gesund bleiben: Nutze unsere Angebote für Fitness, Wellness und Gesundheit – für dein körperliches und mentales Wohlbefinden. Modern arbeiten: Profitiere von neuester technischer Ausstattung für produktives und angenehmes Arbeiten.
• Zukunft gestalten: Arbeite in einer dynamischen Branche und nutze internationale Entwicklungsmöglichkeiten in einem globalen Umfeld.