IT Service Manager (F/H)

Notre client est un groupe industriel international disposant de plusieurs implantations en France et à l'international.

Dans le cadre de la transformation et de l'internalisation progressive de sa DSI, le Groupe crée un poste d'IT Service Manager (F/H).

Cette création de poste intervient dans un contexte d'internalisation qui débutera en janvier.

Le poste est à Grand-Couronne (76)

Processus :\n\n

Visio avec le Directeur des infrastructures groupe

Sur site avec le Directeur des Infrastructures groupe et RH\n\n

Rattaché au Directeur des Infrastructures, vous prenez la responsabilité de 5 Techniciens en charge du support des utilisateurs du Groupe.

Dans un contexte de transformation et d'internalisation, votre première mission sera de créer et structurer le service support IT Groupe : organisation, processus, outils et indicateurs.

Vos missions :\n\n

Construire et organiser le service support ;\n\n

Définir les process ITIL\n\n

Configurer les ITSM pour la bonne intégration des processus ITIL

Manager et faire monter en compétences l'équipe ;

Définir les processus incidents, demandes et escalades selon ITIL ;

Piloter le choix et le déploiement de l'outil ITSM/ticketing ;

Définir les SLA, KPI et tableaux de bord ;

Structurer les procédures et la base de connaissances ;

Organiser les escalades vers les équipes techniques ;

Garantir la qualité de service et le respect des SLA ;

Piloter les prestataires et la réinternalisation du support ;

Analyser les incidents récurrents et conduire l'amélioration continue ;

• Mutuelle 70% pris en charge pas l'entreprise
• Prévoyance
• Cadre 218 jours
• Prime intéréssement/particpation (€ Brut )
• Prime cadre

• CE