IT Service Delivery Manager – Incident & Change Leader

Motul recrute un Service Delivery Manager pour structurer et piloter les services IT dans un environnement Digital Workplace Microsoft. Vous dirigerez le support N1 externalisé et l'équipe N2, garantissant la qualité de service et la gestion des incidents.

Le poste implique le Change Management, le suivi des SLA/KPI/CSAT, la coordination avec le fournisseur et les équipes internes, et l'amélioration continue des processus ITSM et de la gouvernance documentaire.