IT Service Delivery Manager – Cyber Defense
act digital est un groupe international de conseil et d'ingénierie qui accompagne ses clients dans leurs projets de transformation numérique. Présent dans 12 pays et fort de plus de 5 600 collaborateurs, nous mettons nos expertises au service de leurs enjeux en développement logiciel, cybersécurité, data, cloud et IA. Notre ambition : devenir le partenaire technologique de confiance des entreprises les plus innovantes, en concevant et sécurisant des systèmes qui renforcent leur performance et leur résilience. Rejoindre act digital France, c'est intégrer une organisation agile et engagée, qui fait avancer les projets avec ses clients pour transformer les idées en résultats concrets, avec pragmatisme et exigence. POSTE / MISSIONS Vous intégrerez, au sein de notre Pôle Cybersécurité, une équipe dédiée à la gestion et au pilotage des services de sécurité. Vous serez détaché(e) auprès d'un acteur majeur du secteur de l'assurance, au sein d'une organisation Cyber Defense en charge de la coordination transverse des services de sécurité. Dans ce contexte, vous serez en charge de piloter la performance des services de sécurité et d'assurer la bonne exécution des engagements de service. Vos missions seront les suivantes : Piloter et coordonner les activités de service delivery sur les produits de sécurité
Structurer et animer les différents processus opérationnels : incidents, changements, catalogue de services et activité BAU
Assurer la coordination entre les équipes techniques et les interlocuteurs métiers afin de garantir la bonne exécution des services
Suivre les SLA, KPI et tableaux de bord de performance des services
Challenger les équipes internes et contribuer à l'amélioration continue des processus de delivery
Assurer la communication et la gestion des escalades avec les parties prenantes internes et les clients
Identifier les risques opérationnels et proposer des plans de remédiation adaptés
Produire des reportings réguliers à destination des équipes de direction...