IT Service Delivery Lead - SLA & P&L Growth

HELPLINE recherche un Responsable Pilotage des Prestations pour superviser une infogérance multi‑clients et multi‑activités.

Vous garantissez l’atteinte des objectifs contractuels, managez les Delivery Managers et les équipes techniques, et assurez l’amélioration continue du service avec l’ITIL et des indicateurs de performance.

Vous pilotez les transitions, les budgets et les livrables, tout en veillant à la satisfaction client et à la rentabilité du contrat.