IT Incident Manager - Ops & Knowledge Lead
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Type de contrat:
Taux journalier :
400€ à 450€
Taux journalier :
400€ à 450€
Cette offre est à 0% de commissionLocalisation :
Lille, France
Date de démarrage :
Mode de travail :
Publié le :
Le besoin
Responsabilités principales
Gestion des incidents
Analyser les incidents récurrents impactant le parc informatique
Identifier les causes racines et proposer des plans d’actions correctifs et préventifs
Suivre les actions d’amélioration et mesurer leur efficacité
Contribuer à la réduction du volume et de la criticité des incidents
Gestion des connaissances (Knowledge Management)
Consolider et structurer la connaissance IT (incidents, solutions, bonnes pratiques)
Identifier et formaliser les savoirs techniques et opérationnels
Mettre en place et alimenter un système de gestion électronique des documents (GED)
Assurer la mise à jour et la qualité de la base de connaissances
Favoriser le partage et la diffusion des connaissances auprès des équipes support et OPS
Amélioration continue
Participer aux initiatives d’optimisation des processus ITSM
Contribuer à la standardisation des méthodes et des solutions
Proposer des actions d’automatisation ou de fiabilisation des environnements
Périmètre technique
Le poste est orienté OPS et couvre un environnement généraliste :
Postes de travail (workstations / end users)
Réseaux (LAN/WAN, connectivité, etc.)
Infrastructure IT (serveurs, systèmes, services associés)
Profil recherché
Profil généraliste IT avec une forte polyvalence technique
Expérience en environnement OPS / production informatique
Approche méthodique, rigoureuse et structurée
Capacité à travailler en transverse avec plusieurs équipes techniques
Esprit d’analyse et de synthèse
Compétences techniques
Bonne maîtrise des environnements Windows
Connaissances des environnements postes de travail et support utilisateur
Compréhension des infrastructures systèmes et réseaux
Connaissance des pratiques ITIL (Incident Management, Problem Management, Knowledge Management)
Compétences fonctionnelles
Capacité d’analyse et de résolution de problèmes complexes
Gestion des incidents récurrents et analyse de tendances
Rédaction et structuration de documentation technique
Expérience ou forte sensibilité à la gestion de connaissance (KM)
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