Intérim - Gestionnaire d'immeubles H/F/X
Positionné directement au cœur des résidences, le gestionnaire d’immeuble représente Alcéane en tant que premier interlocuteur des locataires et assure le lien avec les services de l’office. En contact au quotidien avec les habitants, professionnel de terrain, il concourt à la réussite des actions sur son secteur et est garant de la qualité du service rendu pour permettre aux locataires de bénéficier de la jouissance paisible des lieux, d’un bon fonctionnement des installations et d’un environnement respectueux des règles de propreté, d’hygiène et de sécurité.
VOS MISSIONS :
Relations locataires
Se rendre disponible physiquement et par téléphone, pour renseigner les locataires et répondre aux sollicitations. Le cas échéant, traiter les demandes ou les problématiques rencontrées (voisinages, dépôts sauvages…) et si nécessaire, les orienter et partager les informations avec les services compétents
Prendre part aux états des lieux sortants et informer les chargés d’état des lieux d’éventuels problèmes techniques dans le logement ou de situations particulières
Développer une relation de confiance avec les locataires pour renforcer le lien social et participer à des ateliers pédagogiques, des journées thématiques en lien avec le service innovations sociales
Cadre de vie des locataires & Tranquillité Résidentielle
Contrôler les prestations réalisées concernant les espaces verts et l’entretien ménager des parties communes
S’assurer de la collecte des déchets ménagers et du tri sélectif
Contrôler les espaces extérieurs et signaler toute anomalie (encombrants, véhicule épave…)
Faire respecter le règlement intérieur des résidences aux locataires dans le cadre de la politique de tranquillité résidentielle de l’Office et réguler les relations sociales entre habitants dans le respect des procédures d’intervention
Assurer la remontée quotidienne des évènements relevant de la tranquillité résidentielle,
Réaliser les dépôts de plaintes contre X
Selon le secteur, le contexte et les possibilités, proposer des initiatives et des actions en pied d’immeubles
Surveillance technique des résidences
Assurer une surveillance générale des bâtiments et espaces communs. Le cas échéant, constater et réaliser un pré-diagnostic des dysfonctionnements techniques aux services compétents
Contrôler les équipements (ascenseurs, portes de hall, vidéosurveillance, éclairage…) et les logements vacants
Assurer la saisie et le suivi des sollicitations techniques en parties communes et privatives en lien avec les techniciens concernés
Lors d’opérations de réhabilitation, représenter le service coordination des territoires et proximité et agir en relais de terrain avec les équipes montages d’opérations (communication, affichage, recensement…)
Savoir-faire :
Maîtriser les techniques de communication selon les contextes et interlocuteurs
Savoir gérer les conflits
Maîtrise des règles d’hygiène et de sécurité
Capacité à prioriser, à organiser et rendre compte de ses activités
Capacité à identifier des dysfonctionnements
Utiliser les outils informatiques et les smartphones
Capacité rédactionnelle
Savoir être
Aptitude relationnelle importante
Culture client, sens du service, goût du terrain prononcé
Neutralité et maitrise de soi
Autonomie et réactivité
Capacité d’adaptation et de prise d’initiatives
Très bonne aisance relationnelle
Faire preuve de discernement
Faire preuve de bienveillance, de confidentialité et de discrétion