Intégrateurs Genesys

Ceritek est une société de conseil et de service spécialisée dans la conception, la réalisation et la maintenance de solutions innovantes pour les centres de contacts. Elle accompagne ses clients dans la gestion efficace des interactions multimédias (voix, mails, bots, réseaux sociaux…) et dans l’optimisation des ressources humaines.

Description du poste

Responsable de l’intégration et la configuration pour les projets d’évolution et du développement du traitement des intéractions avec la technologie Genesys.

Responsable du développement ou des correctifs

Analyser les besoins d'un projet afin d'identifier les changements requis

Développer/configurer les programmes ou applications en fonction des besoins et spécifications des responsables d'affaires, des impératifs d'affaires et des échéanciers.

Intervenir en phase de déploiement chez les clients : prestation d’installation, d’intégration et de maintenance des équipements proposés.

Effectuer le pilote et participer à la mise en service de la solution après avoir validé le cahier de recette avec le client.

Assurer le support N2/N3 et l’exploitation des solutions déployées chez nos clients.