Intégrateur ServiceNow

Participer aux ateliers d'onboarding et de cadrage avec les clients (banques européennes et internationales), analyser les besoins métiers et techniques liés aux nouveaux projets, tuner et paramétrer les modules ServiceNow selon les besoins spécifiques de chaque pays/client, activer ou désactiver les fonctionnalités selon les processus clients, accompagner les nouveaux clients dans l'adoption des modules et assurer le transfert de connaissances.

Conception et suivi des développements

• Spécifier et concevoir les solutions techniques en réponse aux besoins recueillis
• Remonter les demandes de nouvelles fonctionnalités à l'équipe de gouvernance
• Suivre les développements réalisés par l'équipe américaine
• Participer à la roadmap et aux comités techniques

Recette et validation

• Effectuer les recettes d'intégration avec les clients après tuning
• Réaliser des tests d'injection et des tests fonctionnels
• Valider les solutions avant mise en production (environnements Dev / Test / Staging / Prod)
• Garantir la cohérence et le bon fonctionnement des intégrations

Support et résolution d'incidents

• Analyser les incidents applicatifs de niveau 2/3 remontés par les clients (tuning, module ou instance?)
• Reproduire les défauts, identifier leur origine et proposer des solutions pérennes
• Corriger les problèmes relevant du tuning ; escalader au niveau supérieur si nécessaire
• Assurer la communication avec le client tout au long de la résolution

Documentation et administration

• Maintenir la documentation technique de la plateforme
• Gérer la CMDB (chargement des devices et codes machines)
• Administrer les accès utilisateurs (domaines, rôles, personas)
• Former les utilisateurs locaux et expliquer les nouvelles fonctionnalités

Profil recherché

• Diplôme Bac+5 avec spécialité informatique (base de données ou développement)
• Compétences techniques : maîtrise de ServiceNow (administration, intégration, Flow Designer, ScopedApp — certification CSA appréciée)
• Expérience profil intermédiaire (junior à confirmé)

Compétences fonctionnelles

• Analyse critique des besoins réels vs demandes exprimées
• Capacité à traduire des besoins métiers en solutions techniques
• Expérience en recueil de besoins clients et relation client en frontal

Langues

Français courant — Anglais courant (obligatoire, échanges quotidiens avec équipes US et clients internationaux)