Instructeur des dossiers d'aide sociale H/F - EC20653

Accueil, information et orientation du public

• Accueillir et renseigner les usagers, leurs familles et les professionnels par téléphone.
• Informer et conseiller les personnes âgées ou en situation de handicap sur leurs droits et les dispositifs d'aide existants.
• Orienter les demandeurs vers les interlocuteurs et services compétents en fonction de leurs besoins.

Instruction & gestion administrative des dossiers

• Instruire administrativement les dossiers de demandes d'aides individuelles (ADPA en établissement, aide sociale à l'hébergement, aide-ménagère) pour les personnes âgées et les personnes en situation de handicap, dans le respect des procédures et des délais réglementaires.
• Vérifier la recevabilité des demandes et contrôler la conformité des pièces justificatives.
• Saisir et mettre à jour les informations dans les logiciels métiers.
• Solliciter les pièces complémentaires nécessaires à l'instruction des dossiers.
• Établir et transmettre les accusés de réception et les courriers liés au traitement des demandes.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur finalisation.
• Notifier les décisions aux usagers lorsque nécessaire.

Coordination et suivi des partenaires

• Établir les contacts nécessaires à l'instruction et au suivi des dossiers auprès des hôpitaux, établissements d'accueil, services d'aide à domicile, CCAS, services fiscaux, caisses de retraite et associations tutélaires.
• Assurer la coordination avec les partenaires institutionnels afin de garantir la continuité et la qualité du suivi des bénéficiaires.
• Collaborer avec les comptables chargés des paiements afin de sécuriser le traitement des dossiers et des prestations.

Gestion de l'information et qualité des données

• Contrôler la qualité, la fiabilité et l'exhaustivité des données saisies.
• Sécuriser les opérations de paiement par une gestion rigoureuse des informations administratives.
• Numériser, trier, classer et archiver les dossiers.
• Réaliser divers travaux de bureautique et de gestion documentaire.

Travail en équipe et amélioration continue

• Participer aux groupes de travail relatifs à l'évolution des procédures, des pratiques et des outils.
• Contribuer à l'amélioration continue de l'organisation et de la qualité de service.
• Apporter un renfort à l'instruction administrative des dossiers d'ADPA en établissement en fonction des besoins du service.