Instructeur de prestations à domicile (H/F)

Votre rôle :

Au sein d'une Direction chargée de l'accompagnement des publics fragiles, assurer l'accueil et l'information des familles sur les prestations de soutien à domicile, prendre en charge leur instruction et leur facturation.

Missions :

Accueil et insertion :

Assure l'accueil physique et téléphonique du public.

Renseigne sur les modalités des prestations de soutien à domicile (repas, téléassistance) et identifie la demande.

Instruit les dossiers et assure la traçabilité dans le logiciel SONATE.

Assure les relations quotidiennes avec le prestataire des repas et de téléassistance.

Activités administratives :

Suivi quotidien de la télégestion des prestations AAD et des déclenchements TA.

Assure la traçabilité et fais remonter les incidents de prestations TA et REPAS

Selon le calendrier financier, procède à préparation de la facturation de l'unité sur le logiciel dédié.

Veille à la mise à jour des tarifs des documents de l'unité selon la réglementation en vigueur pour l'aide à domicile et selon les délibérations du CCAS pour la livraison des repas à domicile et la téléassistance.

Met à jour les tarifs des usagers à l'aide de leur avis d'imposition dans le logiciel dédié.

Assure l'envoi des attestation fiscales de l'unité.

Réalise et suit les commandes de matériel AAD.

Prévention des fragilités :

Participe à la promotion des actions du service en étant l'interlocuteur privilégié des usagers pour lesquels les actions sont menées.

Participe au repérage de la dénutrition des PA/PH dans le cadre du marché de portage de repas.

Visites ponctuelle a domicile dans la cadre du suivi qualité de la prestation de livraison de repas.

Contribue à la bonne gestion du service :

Fait remonter les problématique liées aux usagers du service.

Participe et contribue aux différentes commissions organisées pour le suivi des marchés liés au portage de repas à domicile et à la téléassistance.

Fait des propositions dans l'amélioration continue des processus de gestion et pour le développement des prestations.

Polyvalence / continuité de service :

Assure la réception et transmission d'informations concernant la prestation d'aide à domicile.

Assure un premier niveau d'information sur la prestation AAD.

Assure le remplacement de l'instructrice des plannings AAD lors de son absence sur une gestion du quotidien des plannings.