Inspecteur technique/Inspectrice technique
Manpower Cabinet de Recrutement, recherche pour le compte de son client, spécialisé dans l’électroménager de cuisine, un Inspecteur.trice Technique / Formateur.trice Technique SAV pour rejoindre son équipe dynamique et contribuer activement à la qualité et l'efficacité du Service Après-Vente en France.
🧩Votre rôle ?
En tant que véritable ambassadeur(drice) de la marque, vous serez l’interlocuteur privilégié des partenaires SAV (Centres techniques agréés, plateformes SAV, réparateurs indépendants, revendeurs, distributeurs et cuisinistes).
🎯 Votre mission principale :
Garantir un service premium et renforcer l’excellence opérationnelle du réseau SAV de notre client.
Vos missions :
🔹 Accompagner et manager les partenaires SAV
- Assurer le suivi des interventions et veiller au respect des délais.
- Développer et recruter de nouvelles stations techniques en challengeant les partenaires.
- Mettre en place et suivre les solutions commerciales adaptées.
- Gérer et contrôler les demandes de retours, pièces détachées et échanges d’appareils.
🔹 Être un relais d’information terrain stratégique
- Remonter les problématiques et insights aux départements concernés (Usines, Commerce, Marketing, Qualité…).
- Intervenir sur des dossiers de contentieux avec le département juridique.
🔹 Animer des formations techniques de haut niveau
- Concevoir et animer des formations sur nos produits pour différents publics (internes, externes, partenaires).
- Adapter vos interventions en fonction des formats (présentiel, distanciel) et des évènements.
- Participer aux formations au siège et former les techniciens internes.
🔹 Contribuer à l’amélioration continue du SAV
- Analyser les demandes fréquentes du Call Center pour identifier les pannes récurrentes.
- Créer des supports de formation et outils pédagogiques adaptés (guides, vidéos, tutoriels).
- Assurer un accompagnement terrain auprès des réparateurs et stations techniques.
🔹 Promouvoir les produits et services
- Valoriser nos gammes de consommables, accessoires et pièces détachées auprès des acteurs après-vente.
✨ Profil recherché :
✅ Vous avez au moins 5 ans d’expérience en tant que Technicien(ne) ou Chef(fe) de groupe dans l’électroménager et/ou les biens d’équipement.
✅ Vous êtes passionné(e) par les produits technologiques et expert(e) en réparation d’électroménager.
✅ Vous avez un excellent relationnel, un fort sens du service client et êtes à l’aise dans la gestion de dossiers complexes.
✅ Vous êtes autonome, rigoureux(se), organisé(e) et savez gérer vos priorités avec efficacité.
✅ Vous maîtrisez la création de contenus pédagogiques (formation, vidéos, tutoriels) et idéalement des outils digitaux (Photoshop, Suite Adobe…).
✅ Vous êtes à l’aise avec le Pack Office et parlez anglais (un plus !).
Les conditions :
📄 Type de contrat : CDI
📆 Date d’intégration : Dès que possible
💰 Rémunération : À définir selon votre profil
📍 Localisation : Poste basé impérativement dans la région de Lyon
🎁 Avantages :
Véhicule de fonction, Mutuelle / prévoyance, Participation & intéressement, Vente de produits au personnel, CSE.
Déplacements : Ponctuels à prévoir
🔎 Prêt(e) à relever ce défi et à intégrer une entreprise leader ? Envoyez-nous votre candidature dès maintenant ! 🚀
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