Inside Sales (H/F)

En tant qu’Inside Sales, vous êtes un acteur clé de la relation client et du développement commercial sur notre portefeuille de clients stratégiques «platinium» et «plantinium+» qui représentent 40% de notre chiffre d’affaires .

Au quotidien, vous prenez contact de manière proactive avec vos clients afin de renforcer la relation, identifier de nouvelles opportunités et garantir leur satisfaction. Vous assurez également le suivi des opportunités issues des équipes opérationnelles, en apportant des réponses rapides et des solutions adaptées.

Véritable interface entre le client et les équipes internes, vous contribuez à la fluidité des échanges et à la qualité du service délivré. Grâce à votre approche orientée résultats et votre compréhension des enjeux clients, vous participez activement à la fidélisation, à la croissance du chiffre d’affaires et à l’amélioration continue de l’expérience client.

Ce qui vous attend ici

Vous êtes un acteur stratégique au sein d’une entreprise engagée dans la transformation durable de l’industrie. Vous travaillez dans une culture construite sur le respect et l’esprit d’équipe, où chaque voix compte réellement et où votre impact tangible contribue à une planète plus propre et responsable.

Vos missions

1. Gestion & Fidélisation du Portefeuille  : Vous êtes le point de contact régulier de vos clients et le garant de leur satisfaction dans la durée.

• Gérer un portefeuille de clients Platiniums avec un suivi proactif et régulier
• Construire une relation de confiance sur le long terme en comprenant les besoins spécifiques de chaque compte
• Anticiper les risques de churn et mettre en place les actions correctives adaptées
• Assurer un niveau de service irréprochable à chaque interaction

1. Développement Commercial  : Vous cherchez constamment à faire grandir la valeur de votre portefeuille.

• Identifier les opportunités d'upsell et de cross‑sell au sein de votre portefeuille existant
• Proposer les solutions Safetykleen les plus adaptées aux enjeux de chaque client
• Contribuer activement à l’atteinte des objectifs de croissance du CA Platiniums
• Remonter les insights terrain pour alimenter la stratégie commerciale

1. Pilotage & Reporting  : Vous suivez votre activité avec rigueur et exploitez les données pour améliorer votre performance.

• Assurer la mise à jour rigoureuse du CRM à chaque interaction client
• Suivre vos KPI : taux de rétention, CA développé, satisfaction client, activité
• Participer aux rituels d’équipe et aux sessions de coaching collectif
• Collaborer avec les équipes internes (opérations, marketing, crédit) pour garantir la continuité du parcours client

Profil que nous recherchons

Ce qui compte le plus pour nous :

• BAC+2 en commerce ou business développement
• Une première expérience en relation client, commercial sédentaire ou gestion de compte — quel que soit le secteur
• Un vrai sens du contact et une capacité naturelle à créer de la relation par téléphone
• Orienté(e) résultats, vous aimez atteindre vos objectifs et vous impliquez pour y arriver
• Rigueur dans le suivi des dossiers, respect des process et discipline CRM
• Bonne communication écrite et orale, à l'aise pour interagir avec des interlocuteurs variés

Ce qui serait un vrai plus :

• Expérience dans la vente de prestations de services B2B
• Connaissance d'un environnement industriel ou technique
• Maîtrise d'un CRM (Dynamics, Salesforce, Pipedrive ou équivalent)
• Sensibilité aux enjeux RSE et développement durable

Informations complémentaires

• Localisation : Saint‑Denis Pleyel
• Type de contrat : CDI
• Statut : Agent de maîtrise
• Convention collective : Commerce de gros
• Rémunération et avantages : Participation et intéressement; semaine de 4 jours et demi, le vendredi après-midi c’est déjà le week‑end

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