Ingénieur systèmes et réseaux — Consultant SI Exploitation et pilotage des prestataires

Vous intervenez au sein d'une Direction des Systèmes d'Information récemment constituée, dont le système d'information est entièrement externalisé : infogérance du parc de postes de travail, solutions Cloud PaaS, IaaS et SaaS. Le client s'est doté d'un profil capable d'assurer le pilotage opérationnel de ses prestataires, d'accompagner ses utilisateurs dans l'expression de leurs besoins auprès des fournisseurs, et de contrôler la qualité des prestations livrées. Le rôle est principalement opérationnel.

Votre mission s'articule autour de deux axes.

Sur le poste de travail, supervision et support :

• Vous assurez du bon niveau de résolution des tickets utilisateurs traités par l'infogérant et les autres fournisseurs
• Vous maintenez la matrice des droits et effectuez les contrôles garantissant sa bonne application
• Vous aidez les utilisateurs à formaliser leurs besoins techniques : accès, SFTP, signature électronique, suspicion de phishing, puis assurez le suivi auprès des fournisseurs jusqu'à la mise en place de solutions adaptées
• Vous accompagnez les utilisateurs dans l'usage des outils collaboratifs SharePoint et OneDrive, et développez les sites SharePoint sécurisés répondant à leurs besoins
• Vous supervisez la cohérence des configurations du parc

Sur le pilotage opérationnel des fournisseurs :

• Vous coordonnez la résolution des incidents à chaud et à froid, et veillez à leur déclaration dans la base des incidents
• Vous veillez à l'application de la politique de gestion des droits et accès, y compris les comptes à privilèges
• Vous assurez le suivi et la revue des certificats, des flux et des protocoles
• Vous suivez les alertes EDR, l'analyse SOC et leur résolution par l'infogérant
• Vous êtes garant de la conservation de la bibliothèque documentaire du SI après chaque changement

Livrables attendus : matrice des droits actualisée incluant les flux et les comptes d'administration, sites SharePoint, déclarations d'incidents, bibliothèque documentaire réunissant processus, modes opératoires et guides utilisateurs, et reporting RUN.

Mission de six mois minimum, renouvelable, à Paris 13e. Démarrage début octobre. Présentiel les premiers mois, puis une journée de télétravail par semaine.