Ingénieur Support Workplace – Niveau 3

Description du poste

Mission générale Au sein de l’équipe Helpdesk, l’ingénieur Support N3 est le point d’escalade technique le plus élevé. Il analyse et reproduit les incidents complexes, coordonne les niveaux N1 & N2, garantit le maintien en conditions opérationnelles du poste de travail (Windows 10 / 11, périphériques, M365 / Intune) et supporte l’amélioration continue du service.

Principales missions

• Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents majeurs ou récurrents ; reproduire les anomalies en « labo » pour identifier la root cause.
• Coordination N1 / N2 / N3, gestion des escalades éditeurs / fournisseurs.
• Maintenir et faire évoluer les solutions Workplace : Intune / Autopilot, packaging applicatif, Rings de déploiement, Polices de configuration et de conformité / CSP.
• Rédiger et mettre à jour la base de connaissances (KB), guides utilisateurs et procédures techniques.
• Contribuer aux Changements : validation technique, communication aux utilisateurs, suivi post-déploiement.
• Proposer des actions préventives et d’optimisation (scripts PowerShell, durcissement, monitoring).

Compétences requises

Environnement technique

• Windows 10 / 11 & Server, MacOS, Microsoft Intune / Endpoint Manager,
• Azure AD, PowerShell,
• TeamViewer, ServiceNow, Zoom.

Compétences et soft-skills

• Diagnostic avancé, reverse-engineering et Scripting.
• Culture ITIL (incident, problème, change).
• Sens du service, pédagogie,
• Communication bilingue FR / EN (C1).
• Résistance au stress, autonomie, esprit d’analyse.

Formation / expérience

• Bac+3 avec 5 ans d’expérience probante.
• 3 à 5 ans minimum en support poste de travail / end-user computing dont 1 an en escalade N3.
• Certifications appréciées : MD-102, MD-101, ITIL v4.
• Permis B valide car déplacements à prévoir

Rémunération : 38 à 45 ke brut annuel