Ingénieur Support Technique International – Saas IoT H/F

L’entreprise et l’équipe

Rejoins une startup industrielle et technologique en pleine croissance, basée en périphérie nantaise. Forte de collaborateurs passionnés, cette jeune entreprise innovante bouscule le secteur de la logistique avec des solutions IoT (objets connectés) éco-responsables. Leur mission a un fort impact environnemental : réduire drastiquement le gaspillage et l’empreinte carbone liés aux emballages jetables grâce à une technologie embarquée intelligente, réutilisable et sécurisée.

Dans cet environnement R&D dynamique tourné vers l’international, la satisfaction client est une priorité absolue. C’est pourquoi l’entreprise renforce son pôle d’expertise technique pour accompagner ses utilisateurs BtoB à travers le monde.

Tes futures missions

Intégré(e) à l’équipe Support, tu es le véritable pont entre la technologie complexe du produit et l’expérience utilisateur. Tu agis comme un expert technique capable de résoudre des problématiques pointues tout en garantissant un niveau de service irréprochable :

• Analyse et diagnostic à distance : tu prends en charge les incidents remontés par les clients, tu surveilles et décortiques les logs système (back-office) pour identifier l’origine technique des dysfonctionnements ;
• Résolution et pilotage des SLA : tu traites les litiges et anomalies avec réactivité pour respecter les engagements de service (SLA). Si besoin, tu escalades les cas les plus complexes aux équipes d’ingénierie (Dev, Firmware) ;
• Interventions et maintenance : tu planifies, organises et participes aux opérations de maintenance et aux interventions techniques directement sur les sites clients ;
• Data et Reporting analytique : tu compiles les données d’utilisation et génères des rapports techniques détaillés destinés aussi bien à l’interne qu’aux partenaires externes ;
• Amélioration continue : tu appliques des méthodes de résolution de problèmes et tu contribues à l’optimisation constante des processus de support ;
• Des déplacements occasionnels (France et International) chez les clients ou partenaires sont à prévoir pour assurer une proximité maximale.