Ingénieur Support Technique - Contrôle d'accès F/H/X

Ingénieur Support Technique / Technical Support Engineer

Le poste peut être basé depuis notre bureau de Paris ou d’Orléans

Genetec - Protect the everyday

Notre équipe se compose de plus de 2200 personnes passionnées par leur travail et ouvertes à l'exploration de nouvelles idées.

L'équipe

Nous sommes une communauté d’ingénieurs Support Technique engagés à satisfaire les besoins de nos clients à travers toute la région EMEA, couvrant plus de 15 pays. En rejoignant notre équipe, vous travaillerez en étroite collaboration avec vos collègues des équipes Sales, R&D, et Professional Services pour offrir un service d’exception et renforcer nos relations avec nos clients à travers la région.

A quoi ressemblera votre quotidien

• Maîtriser les niveaux de contrat de service de Genetec.
• Répondre aux demandes techniques des clients et garantir leur résolution dans les délais.
• Représenter l’image de notre entreprise et instaurer une relation de confiance avec nos clients.
• Intervenir ponctuellement sur site pour des prestations techniques.
• Rédiger des documents et articles techniques sur les incidents récurrents.
• Escalader les problèmes clients via les canaux appropriés.

A propos de vous

• Diplômé·e en Informatique, Électronique ou expérience équivalente.
• Capacité à analyser, résoudre des problèmes et prendre des décisions rapidement.
• Aptitude à collaborer et à favoriser la communication en interne.
• Savoir créer et entretenir des relations de confiance avec les clients.
• Esprit flexible et adaptable face aux situations complexes.
• Maîtrise professionnelle de l’anglais, de l’espagnol et du français.
• La connaissance d’une langue supplémentaire est un atout majeur.

Votre expertise technique

• Expérience préalable en support technique ou service client appréciée.
• Bonne connaissance des systèmes d’exploitation Windows et de leurs composants clés.
• Expérience en configuration et dépannage d’équipements réseau (switches, routeurs).
• Maîtrise des principes réseau, des protocoles et des solutions de stockage.
• Familiarité avec la virtualisation serveur et l’architecture client/serveur.
• Maîtrise du contrôle d’accès (lecteurs, UTL, câblage, etc.).

Encore mieux si vous avez

• Connaissance des systèmes de reconnaissance de plaques d’immatriculation.
• Expérience en vidéosurveillance (CCTV, caméras IP, encodeurs, baies, DVR, etc.).
• Connaissance de langages de programmation comme C#, Visual Basic, VBScript, PowerShell ou équivalents.
• Familiarité avec Microsoft SQL Server.

Égalité des chances

Genetec promeut l'égalité des chances en tant qu'employeur. Nous valorisons la diversité et l'inclusion, non seulement dans notre approche de recrutement, mais également à travers la formation et le développement professionnel que nous offrons. Nous collaborons avec des associations externes et mettons en œuvre des initiatives internes pour créer un environnement de travail accueillant pour les talents de tout horizons.

Pour en savoir plus sur nous, visitez notre site!