INGENIEUR SUPPORT TECHNICO-FONCTIONNEL CASH MANAGEMENT

INGENIEUR SUPPORT TECHNICO - FONCTIONNEL

Démarrage : ASAP

Durée : 3 ans

Localisation : Ile de France - Proche Paris

Télétravail : 50%

Responsabilités quotidiennes :

Gestion des incidents et des problèmes

Communiquer avec les utilisateurs internes et la direction à propos des incidents et des revues post?mortem.

S?assurer que tous les tickets de support sont correctement enregistrés dans le système de gestion des incidents du Groupe, en précisant les détails pertinents (temps d?indisponibilité, lenteurs, etc.) et en définissant la responsabilité de leur résolution.

Diagnostiquer les problèmes?: à l?aide des outils disponibles, identifie la localisation de la cause racine (actif, infrastructure, ?) et se met en relation avec les équipes concernées.

Lancer des groupes de travail et des appels de crise pour les incidents critiques.

Coordonner les équipes de support des systèmes en amont et en aval, le cas échéant.

Gestion des connaissances et documentation

Apporter un support aux utilisateurs finaux.

Amélioration continue du niveau de service

Exploiter les incidents pour renforcer le monitoring end?to?end existant.

Profil candidat:

Communication?: capacité à exprimer clairement et de façon synthétique, à l?oral comme à l?écrit.

Esprit d?équipe?: attitude collaborative, contribution active aux objectifs collectifs, soutien aux collègues et promotion d?un environnement de travail positif et orienté résultats.

Aptitudes avérées en gestion des incidents et des problèmes.

Motivation élevée à apprendre un environnement vaste et complexe.

Analyse et résolution de problèmes complexes.

Dynamisme, enthousiasme et engagement?; autonomie et prise d?initiative.

Expertise suffisante pour appréhender les enjeux fonctionnels clés des solutions proposées.

Capacité à comprendre des fonctionnements complexes et la chaîne end?to?end des applications.

Expérience :

Diplôme Bac+5

Maîtrise courante de l?anglais.

Maîtrise courante du français.

Compétences comportementales et interpersonnelles :

Sens de l?engagement, de la responsabilité et de la prise en charge.

Rigueur et organisation pour suivre simultanément un très grand nombre de dossiers de support.

Esprit curieux et réel intérêt pour le support.

Capacité à travailler sous pression dans un environnement évolutif et à garder son calme face à des utilisateurs stressés rencontrant des problèmes système.

Aptitude à expliquer clairement les enjeux techniques/fonctionnels.

Travailleur acharné, flexible et disponible

Esprit d?équipe.

Capacité à intégrer la dimension multiculturelle.

Attention au détail.