Ingénieur support réseau et sécurité

Activités Au Quotidien

• Référent support pour le NOC Insyncom
• Maquettage des cas complexes rencontrées par les clients
• Référent sur les différents outils support (gestion des tickets incidents, supervision, monitoring,?)
• Relation éditeurs pour l?ouverture et le suivi des cases
• Pilotage de la logistique RMA
• Rédaction des documentations technique et procédures pour le support
• Participation à certains projets d?intégration
• Veille technologique sur les produits et solutions
• Production des données à destination des reporting clients et Direction
• Garant du passage en run des projets d?intégrations

Profil candidat:

Compétences requises :

• Maitrise des solutions techniques proposées par Insyncom (réseau et sécurité)
• Maitrise des techniques de troubleshooting
• Maitrise des environnements de production et des best practice de MCO
• Connaissances des différents acteurs technologiques et des solutions du marché (matériels ou logiciels)
• Capacité de rédaction (procédures et documentation)
• Excellente communication
• Capacité à gérer les éventuelles tensions des clients
• Capacité à gérer les incidents en fonction des priorités

Anglais : Professionnel, lu, parlé et écrit

Qualités Personnelles

• Analyse & synthèse
• Orientation service client
• Communication écrite & orale
• Engagement
• Rigueur et organisation