ingénieur support niveau 3 (n3) h/f.

Overview

Nous recherchons un ingénieur support pour intégrer une équipe qui assure le maintien en condition opérationnelle (MCO) et le maintien en condition de service (MCS) des systèmes et infrastructures pour un client dédié, en garantissant un support technique de niveau 3.

Principales missions

• Support Technique : Fournir un support de niveau 3 pour les incidents critiques et complexes.
• Diagnostic et Résolution : Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques en profondeur sur les technologies spécifiques.
• Documentation : Créer et maintenir la documentation technique, les procédures et les guides de dépannage.
• Collaboration : Travailler avec les équipes de développement et de niveau 2 pour résoudre les problèmes et améliorer les processus.
• Formation : Former et encadrer les ingénieurs de niveau 2 sur les technologies et les meilleures pratiques.
• Reporting : Produire des rapports d'incidents, d'analyses et de recommandations pour le client.