Ingénieur support logiciel H/F ( Berre l'étang)

Rejoignez EDL en tant qu’Ingénieur Support Applicatif (F/H) – CDI – Basé à Berre l’étang (13)

Qui sommes-nous ?

Depuis 1994, EDL accompagne les établissements de santé publics et privés grâce à des progiciels innovants et performants. Notre suite logicielle XPLORE couvre un large éventail de spécialités médicales : Radiologie, Cardiologie, Explorations Fonctionnelles, Médecine Nucléaire…

RIS, PACS, VNA, DACS, SIMe

N, téléradiologie, portail patient/médecin : nos solutions améliorent chaque jour le diagnostic et le parcours de soins.

Anticipation technologique, fiabilité et proximité client sont au cœur de notre engagement.

Le poste :

Dans le cadre du renforcement de notre équipe Support, nous recherchons un(e) Ingénieur(re) Support Applicatif . Rattaché(e) au Responsable Support basé au siège (Berre l’étang – 13), vous accompagnez nos clients dans la résolution d’incidents liés à l’utilisation de notre suite logicielle XPLORE .

Poste sédentaire , en étroite collaboration avec l’équipe Support ainsi qu’avec les pôles R&D et Déploiement, pour garantir une assistance de qualité auprès des professionnels de santé.

Vos missions principales :

Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents en garantissant la satisfaction des clients.

Identifier l’urgence et la criticité des demandes, et collaborer avec les équipes internes pour fournir une réponse fiable et rapide.

Analyser et escalader les anomalies ou demandes d’évolution vers les équipes concernées.

Maintenir et administrer la base de données SQL.

Contribuer à l’évaluation et à l’amélioration de la satisfaction client.

Assurer une veille technologique et suivre les évolutions de nos produits.

Profil recherché :

Formation : bac 3/5 Informatique

Compétences : Connaissa