Ingénieur Support IT Métier H/F

Dans le cadre de notre croissance, le pôle Assistance Technique et Régie d'ATOL CD recherche un·e Ingénieur·e Support IT polyvalent·e pour l'un de nos clients basé à Besançon. Vous interviendrez au coeur de l'activité informatique du client, en collaboration avec les équipes de développement et les autres départements. Vos missions seront les suivantes : Gestion des incidents et support avancé

• Prise en charge et résolution des tickets N2/N3
• Assurer la gestion des incidents selon les processus ITIL
• Respect des SLA/KPI Documentation et partage de connaissances
• Mise à jour et maintien de la base de connaissances
• Rédaction et diffusion de solutions techniques Maintenance et assistance technique
• Configuration et maintien des systèmes clients
• Application des procédures incidents / changements / livraisons Collaboration et reporting
• Travail étroit avec les équipes de développement
• Utilisation des outils de reporting pour le suivi des incidents