Ingénieur support/Ingénieure support

Ingénieur support (F/H)

Le GIE SESAM‑Vitale recherche son futur Ingénieur support F/H pour un poste en CDI.

Qui sommes‑nous

Le GIE SESAM‑Vitale, créateur de la carte Vitale, est un acteur majeur de l’e‑santé en France. Nous facilitons le quotidien des patients et des professionnels de santé en déployant des services essentiels comme la facturation SESAM‑Vitale, le Dossier Médical Partagé (DMP) et l’app carte Vitale sur smartphone.

Plus de 220 collaborateurs passionnés. 80 % d’ingénieurs et spécialistes. Des projets nationaux à fort impact. Une localisation idéale : Le Mans, à deux pas de la gare TGV (1 h de Paris, moins d’une heure de Rennes, 45 min d’Angers).

Responsabilités

• Assurer un support de niveau 2 auprès de nos partenaires pour le traitement des incidents, des problèmes ou des demandes d’informations nécessitant une expertise métier.
• Accompagner les acteurs du système SESAM‑Vitale dans la mise au point de leurs évolutions et de leurs produits en lien avec les fournitures du GIE SV diffusées à nos partenaires.
• Mettre au point les évolutions de nos services en lien avec les SI des partenaires.
• Mettre au point et administrer, en lien avec les métiers, la solution d’expertise fonctionnelle (Suite ELK). Proposer des solutions pour améliorer notre expertise métier : analyse, supervision, alerting et diagnostic des flux de production.
• Suivre les usages, détecter les dysfonctionnements constatés et accompagner les partenaires dans le diagnostic et l’amélioration de leurs flux ; superviser les tendances métiers et analyser la qualité des données.
• Faire vivre les outils de partage de connaissances (XWiki, KanBan, etc.).
• Participer aux phases du programme appli carte Vitale, du cadrage à la production, ainsi qu’aux projets de l’entreprise.

Qualifications

• Diplôme d’ingénieur (ou équivalent) en informatique.
• Expérience dans le support technique.
• Très bonne maîtrise des outils tels que la suite ELK; une expérience en Machine Learning serait un plus.
• Bonne connaissance des protocoles Internet (XML, SOAP, REST, SMTP, HTTP).
• Excellentes capacités de communication orale et écrite.
• Goût marqué pour le travail en équipe et sens du service.
• Rigoureux(se), doté(e) de bonnes capacités d’analyse et d’un esprit de synthèse.
• Proactivité, réactivité, autonomie et qualités relationnelles fortes.
• Disponible pour des déplacements de courte durée en France (2 à 3 fois par an) et pour des astreintes.

Avantages

• Projets stimulants à fort impact sociétal.
• Équilibre vie professionnelle/vie personnelle : 24 jours de RTT, télétravail flexible.
• Rémunération attractive et multiples avantages : mutuelle, titres‑restaurant, CESU, épargne salariale, conciergerie d’entreprise, comité d’entreprise dynamique.
• Environnement de travail agréable avec transports en commun, pistes cyclables, parcs et la Sarthe à proximité.
• Équipe bienveillante et collaborative.
• Engagement en faveur de la qualité de vie et des conditions de travail, RSE.