Ingénieur support/Ingénieure support

Quelles seront les missions?

Nous recherchons notre prochain(e) Ingénieur(e) support technique EMEA, à l’aise dans un environnement vidéo diversifié, flexible et dynamique, et désireux de contribuer à la croissance de notre fonction support à l’échelle mondiale.

Avec qui travaillerez vous?

Une équipe conviviale de 10 experts du support, offrant une assistance technique de qualité à nos clients tout en cultivant l’entraide entre collègues pour résoudre efficacement les problèmes.

Support technique (investigation et résolution d’incidents)

• Diagnostiquer les problèmes techniques afin de garantir la qualité d’expérience (QoE) sur les réseaux de diffusion vidéo à grande échelle pour les clients EMEA.
• Gérer les demandes de support via notre système de tickets, en assurant un suivi rigoureux et le respect des engagements SLA.
• Collaborer avec les équipes internes (R&D, ingénieurs systèmes) et des tiers pour résoudre les défis techniques.
• Être force de proposition pour élaborer des solutions proactives selon l’impact client.

Représentant technique client

• Être le/la référent(e) technique interne pour vos clients et leur point de contact privilégié.
• Construire et entretenir une relation de confiance via des réunions régulières/hebdomadaires, tout en veillant au respect des engagements SLA en matière de délais de réponse.
• Maintenir à jour les informations de la base clients.

Missions d'amélioration continue

• Réaliser des tâches de maintenance préventive régulières et proposer des améliorations de performance.
• Gérer les installations sur site, la mise en service et les formations à la demande.
• Suivre et remonter les bugs et problèmes de maintenance.
• Préparer des rapports précis et dans les délais.
• Documenter les connaissances techniques dans une base dédiée.

Quel profil nous recherchons?

• Vous êtes titulaire d’un diplôme en réseaux informatiques, TIC ou dans un domaine technique connexe.
• Vous avez une ou plusieurs expériences précédentes dans un poste à dimension internationale au sein d’une entreprise de développement logiciel.
• Vous avez des compétences en débogage Linux et matériel (HW).
• Vous maîtrisez l’anglais professionnel à l’écrit et à l’oral.

Compétences techniques requises

• Compétences en diagnostic système
• Environnement Linux
• Administration des réseaux IP
• Technologies applicatives : Nginx, OpenSearch, Prometheus, haute disponibilité (HA)
• Architectures de stockage : NFS, CEPH, S3, etc.

Les + qui feront la différence

• Expérience en B2B
• Connaissance du streaming vidéo
• Maîtrise de langages de scripting
• Compétences en Kubernetes
• Expérience avec des applications basées sur des services web
• Connaissance des protocoles DASH, HLS

Conditions de travail

• Poste basé dans notre siège social en France.
• Capacité et volonté de travailler occasionnellement les week-ends, jours fériés, en horaires décalés et en rotation.

Le profil idéal ? C’est peut-être vous !

• Vous souhaitez évoluer dans un environnement convivial et bienveillant, où l’autonomie et les initiatives sont encouragées.
• Vous avez un esprit collaboratif et serviable, avec un fort sens du travail en équipe (facile à vivre est l’une de nos valeurs clés).
• Vous avez un sens aigu du service client.
• Vous êtes doté(e) d’excellentes compétences en résolution de problèmes (flexible, autonome, capable de prioriser).
• L’auto-apprentissage et l’autonomie sont vos moteurs au quotidien

De nombreux avantages salarié(e)s

• Tickets Restaurants, un forfait mobilité durable pour encourager les déplacements à faible empreinte carbone; Compte Epargne Temps.
• Des bureaux spacieux avec salle de sport, douches et casiers, babyfoot etc.
• Une Association sportive active (running, pilates, badminton, PPG, natation, divers cours collectifs/machines & équipements).
• Un CSE dynamique avec des activités proposées régulièrement (Cadhocs, ANCV, réductions activités collectives régulières…) et une bibliothèque avec romans, BD et jeux à disposition.

Nous nous engageons à favoriser la diversité et l’inclusion au sein de notre environnement de travail, car nous valorisons les perspectives uniques et les expériences que chaque individu, quel que soit son parcours, apporte à notre équipe. Nous sommes résolus à offrir des opportunités d’emploi équitables à tous les candidats, indépendamment de leur origine ou de leurs capacités, et cet engagement se reflète dans nos politiques, nos pratiques et dans notre culture d’entreprise.