Ingénieur support H/F

Brainlogic recherche pour l’un de ses clients, dans le domaine de l’énergie un :Ingénieur support N1 / N2 H/FMissions :Le support technique et fonctionnel d’applications (monitoring des applications, gestion des incidents…)L’automatisation des tâches de support récurrentes

Assurer la réception et la prise en charge des incidents déclarés par les utilisateurs

Contribuer au premier et deuxième niveau de résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité du service

Prendre en charge les anomalies et être capable d’y apporter une solution,Participer à l’optimisation du service en mettant en place des plans d’actions (Analyse des incidents récurrents, gestion de problèmes, mise en œuvre de procédures, etc.)

Le suivi du bon déroulement des workflows (Front to Back…)Mise en place et suivi des indicateurs

Elaboration des plans d’actions, suivi des délais et de la qualité auprès des clients,Participer à l’amélioration et capitalisation de la méthodologie de résolution des Incidents.

La finalité consiste à prendre en main le support fonctionnel pour l’optimiser, avec une expertise dans la gestion du RUN, pour impulser des propositions d’organisation, de process, d’outils, etc.

Profil :Connaissance des environnements Agile et/ou Scrum

JIRAExpérience(s) précédente(s) sur le même type de mission

Notions ITILLieu : Paris 08 avec télétravail partiel

Contact : Chahrazad Dukakis