Ingénieur support (H/F)

Nous encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap, et nous nous engageons à répondre au mieux à leurs besoins spécifiques.

Profil / Mission

Votre mission

Au sein de l’équipe IT, vous intervenez en tant que support applicatif de production sur le périmètre Trade Finance. Vous êtes un acteur clé dans la continuité de service des applications critiques, en assurant le lien entre les équipes fonctionnelles et techniques.

Vos responsabilités

• Assurer le support applicatif de production (incidents, demandes, suivi des résolutions)
• Diagnostiquer et analyser les incidents (fonctionnels et techniques)
• Gérer les incidents selon les SLA, y compris les incidents majeurs et le problem management
• Suivre les changements (Change Requests)
• Analyser les flux applicatifs et contribuer à leur compréhension
• Collaborer avec les équipes métiers et techniques dans un environnement international

Compétences techniques

• Bonne maîtrise de SQL (requêtes, analyse et manipulation de données)
• Connaissances de base en environnement Linux (grep, find, ls, cd, scp…)
• Expérience ou appétence pour le support applicatif en production
• Maîtrise d’un outil de ticketing (Jira ou équivalent)
• Connaissance d’outils de monitoring/logs (Kibana, OpenSearch) appréciée
• Connaissance des outils Finastra (FBTI) appréciée
• Certification ITIL est un plus

Expérience

• Profil junior (0 à 3 ans d’expérience)
• Une première expérience en environnement bancaire est un atout

Langues

• Anglais courant impératif (écrit et oral)

Aptitudes / Savoir-être

• Autonomie et capacité d’apprentissage rapide
• Esprit d’équipe et bon relationnel
• Rigueur, curiosité et proactivité
• Sens du service et des priorités
• Capacité à évoluer dans un environnement exigeant et réactif