Ingénieur Support Fonctionnel - Assurances (IT) / Freelance

Périmètre

L’équipe de support fonctionnel accompagne les utilisateurs métiers dans un environnement de production afin de garantir la continuité et la qualité de service des applications du système d’information.

Son périmètre couvre l’ensemble des solutions métiers liées notamment à :

• la gestion des contrats et adhésions ;
• la gestion des sinistres et prestations ;
• la relation client ;
• les portails et espaces digitaux ;
• la gestion documentaire ;
• la conformité réglementaire et la gouvernance des données ;
• certains outils support des fonctions transverses (finance, ressources humaines, logistique, reporting, archivage).

Les sollicitations utilisateurs sont centralisées via une adresse de service dédiée ou un outil de gestion des demandes.

Missions principales

Les activités assurées par l’équipe comprennent notamment :

• la prise en charge des incidents fonctionnels et des demandes d’évolution ;
• l’assistance aux utilisateurs en cas de blocage ou de difficulté d’utilisation ;
• la correction et la fiabilisation des données ;
• l’exécution et le contrôle des traitements métiers récurrents ;
• le support aux plateformes digitales et aux problématiques d’accès ;
• l’accompagnement sur les opérations de transfert, fusion ou suppression de données ;
• la réalisation d’extractions et d’intégrations de données ;
• l’administration des habilitations utilisateurs ;
• la communication relative aux incidents majeurs et aux évolutions applicatives ;
• la production et la maintenance de la documentation opérationnelle.

Environnement applicatif

L’équipe intervient en production sur un ensemble d’applications couvrant notamment :

• les outils de gestion contractuelle et de souscription ;
• les solutions de gestion des sinistres ;
• les plateformes de gestion de la relation client ;
• les espaces digitaux à destination des clients, partenaires ou adhérents ;
• les solutions de gestion électronique de documents ;
• les outils liés à la conformité réglementaire et à la conservation des données ;
• les applications support des fonctions corporate.
• Guidewire

Gestion des incidents et demandes d’évolution

L’équipe assure :

• l’analyse, la qualification et la validation des incidents ou demandes d’amélioration ;
• la collecte et la formalisation des éléments nécessaires à leur traitement ;
• la transmission aux équipes techniques ou de développement ;
• le suivi de l’avancement jusqu’à résolution ;
• la mise à jour des tickets dans les outils de suivi ;
• la communication régulière auprès des utilisateurs concernés ;
• la participation ponctuelle aux phases de recette et de mise en production.