Ingénieur Support (F/H)

Missions Principales

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information de notre client, sous la responsabilité du Chef de Projets Support Client, et intégré à une équipe d'une douzaine de collaborateurs (interne & externe), vos missions seront :

• Support et continuité de service:
  • Garantir la continuité des systèmes déployés et résoudre les incidents techniques.
  • Jouer le rôle d'interface client en phase d'exploitation.
  • Effectuer l'analyse et la résolution des incidents (solutions de contournement, analyse de root cause, déploiement de correctifs définitifs).
  • Réaliser le reporting et la maintenance préventive.
• Déploiement de systèmes:
  • Installer et configurer les systèmes chez les clients.
  • Effectuer les recettes fonctionnelles et les formations utilisateurs.
• Support technique aux ventes (ponctuel):
  • Participer à la préparation de démonstrations techniques pour des expositions ou des présentations chez les clients.

Service Clients

• Fournir un support de premier et deuxième niveau aux clients (Opérateurs de télécommunications et diffuseurs).
• Être le contact principal pour les clients et pour le support hiérarchique (du suivi jusqu'à la résolution).
• Assurer le respect des engagements contractuels SLA vis-à-vis des clients en termes de temps de réponse, de continuité de service et de délai de résolution finale.
• Sur demande, gérer les services d'installation, de mise en service et de formation sur site pour les nouveaux clients.

Amélioration continue

• Effectuer des tâches de maintenance préventive régulières pour maximiser la qualité de service des clients et proposer de manière proactive des solutions d'amélioration.
• Signaler et suivre les problèmes de conception, de fiabilité et de maintenance ou les bugs de conception/logiciel.
• Préparer des rapports clients précis.
• Documenter les connaissances techniques.

Profil Recherché

• Diplômé(e) d'un Bac+5 en Informatique, Télécommunications ou Systèmes et Réseaux.
• Expérience minimale de 2 ans dans un rôle similaire (relations clients et gestion d'incidents).
• Maîtrise de l'anglais (oral et écrit).
• Esprit analytique, méthodique et bonnes qualités relationnelles – interfaces régulières en internes et en externes.
• Capacité à travailler avec autonomie et flexibilité.

Compétences Techniques Requises

• Systèmes : Linux et Windows Server.
• Réseaux : Expertise en architecture réseau IP (protocoles, sécurité, outils d'analyse).
• Stockage : Bonne maîtrise des architectures de stockage serveur.
• Une expérience ou des connaissances en streaming vidéo, scripting ou systèmes de stockage partagés serait un atout.

Autres Compétences Souhaitées

• Technologies et écosystème de streaming vidéo.
• Développement de scripts (bash, python, perl…).
• Système de stockage partagé (NAS, NFS, Object-storage).

Soft Skills

• Esprit d'équipe positif, team player.
• Bonnes compétences en matière d'investigation et de résolution de problèmes.
• Sens aigu de l'écoute du client et du service.
• Autonomie et persévérance.

Avantages

• Carte Edenred (11,50 € / jour travaillé).
• Chèques vacances (ANCV).
• Prime de participation.
• Prime de cooptation de 1200 € bruts.
• Congés supplémentaires dès 2 ans d'ancienneté.
• Plateforme d'e-learning.