Ingénieur Support (F/H)

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information de notre client, sous la responsabilité du Chef de Projets Support Client, et intégré à une équipe d'une douzaine de collaborateurs (interne & externe), vos missions seront :Missions principales :1. Support et continuité de service :o Garantir la continuité des systèmes déployés et résoudre les incidents techniques.o Jouer le rôle d'interface client en phase d'exploitation.o Effectuer l'analyse et la résolution des incidents (solutions de contournement, analyse de root cause, déploiement de correctifs définitifs).o Réaliser le reporting et la maintenance préventive.2. Déploiement de systèmes :o Installer et configurer les systèmes chez les clients.o Effectuer les recettes fonctionnelles et les formations utilisateurs.3. Support technique aux ventes (ponctuel) :o Participer à la préparation de démonstrations techniques pour des expositions ou des présentations chez les clients.Service Clients- Fournir un support de premier et deuxième niveau aux clients. (Opérateurs de télécommunications et diffuseurs).- Être le contact principal pour les clients et pour le support pour l'escalade des problèmes de support (du suivi jusqu'à la résolution).- Assurer le respect des engagements contractuels SLA vis-à-vis de nos clients en termes de temps de réponse, de continuité de service et de délai de résolution finale.- Sur demande, gérer les services d'installation, de mise en service et de formation sur site pour les nouveaux clients.Amélioration continue- Effectuer des tâches de maintenance préventive régulières pour maximiser la qualité de service de nos clients et proposer de manière proactive des solutions d'amélioration.- Signaler et suivre les problèmes de conception, de fiabilité et de maintenance ou les bugs de conception/logiciel.- Préparer des rapports clients précis.- Documenter les connaissances techniques.

Profil candidat:

Profil recherché :- Vous êtes diplômé(e) d'un Bac+5 en Informatique, Télécommunications ou Systèmes et Réseaux.- Vous avez une expérience minimale de 2 ans dans un rôle similaire (relations clients et gestion d'incidents).- Vous maîtrisez l'anglais (oral et écrit) : indispensable.- Esprit analytique, méthodique et bonnes qualités relationnelles – interfaces régulières en internes et en externe- Capacité à travailler avec autonomie et flexibilité.Compétences techniques requises :- Systèmes : Linux et Windows Server.- Réseaux : Expertise en architecture réseau IP (protocoles, sécurité, outils d'analyse).- Stockage : Bonne maîtrise des architectures de stockage serveur.- Une expérience ou des connaissances en streaming vidéo, scripting ou systèmes de stockage partagés seraient un atout.Autres compétences souhaitées :- Technologies et écosystème de streaming vidéo- Développement de scripts (bash, python, perl…)- Système de stockage partagé (NAS, NFS, Object-storage)Soft Skills- Esprit d'équipe positif, team player- Bonnes compétences en matière d'investigation et de résolution de problèmes- Sens aigu de l'écoute du client et du service- Autonomie et persévérance