Ingénieur Support Client (h/f)

Votre mission

Ingénieur Support Client (H/F)

Vous êtes passionné·e par le secteur médical et souhaitez mettre votre expertise au service de la satisfaction client ? Rejoignez notre client, une entreprise spécialisée dans l'industrie technique du secteur médical, basée à Mérignac.

- **Assurer un support technique** : Vous serez le point de contact privilégié pour résoudre les dysfonctionnements ou pannes rencontrés par les clients.

- **Coordination des interventions** : Transmettez les diagnostics aux techniciens et planifiez les interventions selon les engagements pris.

- **Élaboration des devis** : Préparez les devis d'intervention en respectant les grilles tarifaires.

- **Soutien technique** : Apportez votre expertise aux techniciens et commerciaux lors de problématiques complexes.

- **Formation** : Formez les clients et techniciens sur l'utilisation des équipements.

- **Gestion des réclamations** : Collaborez avec les services Engineering et Qualité pour apporter des réponses aux réclamations.

- **Analyse des dysfonctionnements** : Identifiez les défauts récurrents et participez aux actions correctives au niveau EMEA.

- **Anticipation des besoins de formation** : Maintenez votre niveau d'expertise pour répondre aux demandes techniques.

- **Participation aux appels d'offres** : Gérez les questions techniques et chiffrages de prestations.

- **Gestion de la hotline** : Traitez les appels, identifiez les besoins et redirigez vers le bon interlocuteur.

Prise de poste prévue le 20 avril 2026, à temps plein, avec des horaires de journée. Votre profil

Profil recherché

• Compétences comportementales**

- **Priorité à la satisfaction client** : Vous placez les besoins des clients au centre de vos préoccupations.

- **Organisation** : Vous savez gérer vos tâches avec méthode et efficacité.

- **Communication** : Vous êtes à l'aise pour échanger avec différents interlocut...