Ingénieur Support Applicatif N2 (H/F)

Bienvenue à bord de la galaxie Proxiad !

Créée en 1997 et spécialisée dans les services numériques, Proxiad accompagne ses clients dans leurs projets innovants, grâce aux expertises de ses collaborateurs.

1200 salariés, répartis entre la France et l’étranger, développent en permanence leur savoir-faire et leur savoir-être afin d’apporter de la valeur ajoutée aux activités de nos entreprises partenaires.

Proxiad met tout en œuvre pour accompagner ses Talents dans l’acquisition de compétences et dans leur plan de carrière. L’entreprise porte une attention toute particulière au bien‑être de ses collaborateurs, grâce à un suivi RH renforcé, en complément du suivi de mission avec le manager. Écoute, proximité, bienveillance, c’est ce qui vous attend chez Proxiad !

Afin de rassembler ses collaborateurs et de partager des moments conviviaux, l’entreprise organise régulièrement des évènements : afterworks, team events, meet‑ups, challenges…

Quoi d’autre ? Chaque salarié perçoit un package composé d’une rémunération sur 12 mois, et d’éléments variables : titres‑restaurant, mutuelle familiale, indemnités transports en commun ou mobilité douce, prime d’intéressement aux bénéfices, prime de cooptation, compte épargne‑temps, ainsi que des tarifs préférentiels pour vos sorties culturelles grâce à notre CSE.

Alors, envie de rejoindre l’aventure ?

Nous recherchons un Ingénieur Support Applicatif N2 (H/F) capable de garantir la stabilité d’une application métier utilisée quotidiennement par des milliers d’utilisateurs sur le terrain.

Un rôle clé pour celles et ceux qui aiment comprendre les systèmes, analyser les incidents et améliorer en continu l’expérience utilisateur.

Tu rejoindras une équipe qui développe et exploite une application mobile utilisée quotidiennement par des dizaines de milliers d’utilisateurs sur le terrain, dans plusieurs pays.

Cette application est un outil essentiel pour les équipes opérationnelles : elle leur permet de gérer leurs activités, d’accompagner les clients et de réaliser leurs opérations métier directement depuis leur mobile.

Dans cet environnement, l’équipe Support Niveau 2 est essentielle : elle assure la stabilité de la production et fait le lien entre les utilisateurs, le support de proximité et les équipes produit.

En tant qu’Ingénieur Support Applicatif N2, tu interviens directement sur l’environnement de production.

Ton objectif : garantir le bon fonctionnement des applications et résoudre rapidement les incidents.

Au quotidien tu vas notamment :

• analyser et qualifier les incidents remontés par les utilisateurs ou le helpdesk
• investiguer les anomalies via l’analyse de logs, d’APIs ou de flux applicatifs
• identifier les causes des dysfonctionnements et coordonner leur résolution
• rediriger les tickets vers les bonnes équipes lorsque c’est nécessaire
• veiller au respect des engagements de service (SLA)

Tu deviendront rapidement un interlocuteur de confiance pour les utilisateurs et contribues directement à la qualité du service rendu.

Tu participes également à la vie de la production : astreintes tournantes, analyse post‑incident et amélioration continue de la plateforme.

Amélioration continue

Au-delà du support, tu contribues aussi à améliorer la fiabilité de l’application.

• analyser les incidents récurrents
• proposer des améliorations pour réduire la charge de support
• améliorer le monitoring et les alertes
• remonter les irritants aux équipes produit et techniques

Ta connaissance de la production permet d’apporter un retour terrain précieux aux équipes de développement.

⚙️ Environnement technique

Tu évolueras dans un environnement moderne avec notamment :

• outils d’analyse et de tests d’API
• monitoring et analyse de logs
• bases de données NoSQL
• environnements cloud et mobile

Pas besoin de tout maîtriser : ta capacité à investiguer et comprendre les systèmes est essentielle.

Le profil que nous recherchons

Tu as déjà une expérience en :

• support applicatif ou production IT (N2)
• gestion d’incidents et analyse technique
• outils de ticketing et suivi de SLA

Et surtout :

• tu as un vrai sens du service
• tu es curieux et analytique
• tu sais garder ton calme en situation d’incident
• tu aimes travailler en équipe

Un anglais professionnel est nécessaire dans un contexte international.

✨ Pourquoi ce poste peut t’intéresser !

• Une application utilisée à grande échelle dans plusieurs pays
• Un rôle clé au cœur de la production
• Des interactions régulières avec les équipes produit et techniques
• Un environnement qui permet de monter rapidement en compétences
• Un poste concret avec un impact direct sur les utilisateurs

Tu te reconnais dans ce descriptif ?

Alors, n’attends plus une seconde : envoie-nous ta candidature et notre équipe Recrutement aura le plaisir de l’étudier