Ingénieur support applicatif N2 Alternance/Stage

Nous recherchons un Technical Support Engineer ou Ingénieur support applicatif (L2/Niv 2) en Alternance/stage pour rejoindre notre équipe technique.

Ta mission : être le pont entre notre équipe qualité et l'équipe de développement. Tu joueras un rôle essentiel dans l'analyse des incidents complexes, l'escalade des bugs et la communication technique fluide avec les développeurs accompagné de notre Ingénieur support applicatif.

Ce poste est fait pour toi si tu aimes investiguer des problèmes techniques, plonger dans le code pour comprendre l'origine d'un bug, et collaborer avec des développeurs pour trouver des solutions durables.

Diagnostiquer et résoudre des incidents techniques avancés transmis par l'équipe qualité.

• Diagnostiquer les incidents avec l'aide de l'équipe dev (logs, API, tests)

• Reproduire les bugs et rédiger des rapports clairs pour les développeurs

• Suivre les tickets escaladés et s'assurer qu'aucun problème ne tombe dans l'oubli

• Documenter les cas récurrents pour enrichir notre base de connaissances

• Collaborer avec l'équipe produit pour remonter les points bloquants des utilisateurs

• Proposer des améliorations de process pour fluidifier la gestion des incidents