Ingénieur Support Applicatif H/F

Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Description du poste

Nous recherchons un Ingénieur Support Applicatif H/F pour rejoindre une équipe dynamique.

Vos missions :

Assurer le support applicatif N2/N3.

Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents techniques et fonctionnels.

Identifier les dysfonctionnements récurrents et proposer des actions correctives pérennes.

Maintenir les applications en conditions opérationnelles.

Traiter les tickets via les outils ITSM.

Garantir le respect des SLA et de la qualité du service rendu.

Utiliser les outils APM pour détecter les anomalies.

Contribuer à l’optimisation des performances applicatives.

Contribuer à l’amélioration continue des processus d’exploitation.

Participer aux mises en production et en